Secom Alarm Yanıltıcı Taahhüt Ve Haksız Tahsilat Nedeniyle Aboneliğin Derhal İptali Talebi

Geçen sene Secom’dan mağazam için alarm sistemi hizmeti aldım. Mağazama gelen satış danışmanı, 6 ay boyunca aylık 1000 TL ödeyeceğim, sonraki 6 ayın ise ücretsiz olacağı ve toplam taahhüt süremizin 12 ay olacağı yönünde bir teklif sundu. Bu koşullara güvenerek hizmeti kabul ettim.

Ancak ilk 6 ay bittikten sonra faturalarım yaklaşık 2.500 TL olarak kesilmeye başladı ve bu tutar doğrudan kartımdan çekildi. Hesap hareketlerimi kontrol edince durumu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana 24 ay taahhüt bulunduğunu, imzaladığım söylenen ancak bana anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir sözleşmeden bahsettiler. Ayrıca sözde beni arayıp teyit aldıklarını söylediler, fakat beni arayan kimse olmadı. Hangi numarayı aradıklarını sorduğumda ise bana ait olmayan, benimle alakasız bir telefon numarası verdiler ve adıma bu numarayla kartvizit bile oluşturmuşlar.

Şikayetçi olacağımı belirttiğimde bir aylık ücreti iade ettiler, “yanlışlık olmuş, sorunu düzelteceğiz” dediler ancak bugün itibarıyla sorun hala düzeltilmedi. Şu anda sistem her ay 2.500 TL çekmeye çalışıyor, fakat ben kartımı bu ödemeye kapattığım için tahsil edemiyorlar. Buna rağmen müşteri hizmetleri hâlâ kendi bildiğini okumaya devam ediyor, Adana bayisinde görüştüğüm m** Bey ise “işinizi çözeceğim” demesine rağmen geri dönüş yapmıyor.

Ben artık bu süreçten tamamen bunalmış durumdayım ve aboneliğimin derhal ve hiçbir cezai bedel yansıtılmadan sona erdirilmesini istiyorum. İleride “şu kadar borcunuz var” denilerek hakkımda icra takibi başlatılmasından ya da avukatlık bir durumla karşı karşıya kalmaktan endişe ediyorum. Bu nedenle, ilk başta bana anlatılan 12 aylık, 6 ay ücretli 6 ay ücretsiz taahhüt koşullarının geçerli sayılmasını, tarafıma ait olmayan numara üzerinden oluşturulan teyit ve kartvizit gibi işlemlerin araştırılmasını, habersiz şekilde 24 ay taahhüt yaratılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve aboneliğimin sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerek geçmiş döneme ait haksız tahsilatlar, gerekse sistemde görünen taahhüt ve borç bilgilerinin bu doğrultuda düzeltilmesini istiyorum. İrtibat için 0546 262 ** numaralı telefondan bana ulaşabilirsiniz.