to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Secom Alarm Sistemine Ait Yanlış Fatura Kesintisi
Balıkesir’deki iş yerimiz için Secom alarm sistemi kullanıyorduk. Gerekli tüm ödemeleri yapıp sistemi söktürerek firmaya teslim ettiğimiz ve aboneliğimizi iptal ettirdiğimiz halde tarafıma tekrar aylık fatura bedeli çıkarılmaya devam ediyor.
Telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, iptal ettiğimiz için son faturanın silineceği ve bu bedeli ödememiz gerekmeyeceği açıkça tarafımıza iletildi. Bu konuşmaların ses kayıtları da mevcut olmasına rağmen halen aynı tutarda fatura yansıtılmasından dolayı mağdur ediliyorum ve Secom’un ödeme konusunda şeffaf ve dürüst davranmadığını düşünüyorum.
Secom’un, iptal sonrası çıkarılan bu fatura bedellerini, özellikle de silineceği söylenmesine rağmen takip edilen son faturayı tamamen iptal ederek bu mağduriyeti acilen gidermesini ve sistemlerinde gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 145118’dir.
Gelişme
Secom’un Balıkesir’deki iş yerimde kullandığım alarm hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nisan dönemine ait olduğunu söyledikleri 1049 TL tutarında bir faturanın iptal edileceği müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açıkça iletildi. Görüşmemizde faturanın silineceği, bu konuda kendi sistemleri içinde maille işlem yapıldığı ve bu bedeli ödemeyeceğim belirtildi. Bu konuşmaların ses kayıtları da mevcuttur.
Aradan zaman geçmesine rağmen şu anda aynı tutardaki bu faturayı benden talep etmeye devam ediyorlar ve üstelik borcun bir varlık/alacak şirketine devredileceği yönünde tehdide varan söylemlerde bulunuyorlar. Daha önce “iptal edilecek” denilen bir faturanın şimdi inkar edilmesi ve üstüne bu şekilde baskı yapılması hem güven sarsıcı hem de son derece rahatsız edici bir durumdur.
Secom’un kayıtları inceleyerek müşteri hizmetlerinde tarafıma verilen iptal sözünü yerine getirmesini, 1049 TL’lik bu faturanın derhal iptal edilmesini ve adımın hiçbir şekilde varlık/alacak şirketlerine devredilecek listelerde geçirilmemesini talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Secom alarm hizmeti almayı düşünenlerin de bu yaşadıklarımı bilmesini isterim; verilen sözlerle yapılan uygulamaların birbiriyle örtüşmediği, söylenen ve yapılanın tutarlı olmadığı bir firma ile muhatap olduklarını bilmelerinde fayda vardır.
Sayın Barış E. Şikayet kaydınız incelenerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Secom Güvenlik Çözümleri Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Fatma Hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum. Puanım sadece onadır.
