Alarm Sisteminde GPRS Bağlantı Kesintisi Ve Sürekli Ses Problemi

Yaklaşık 15 gün önce İstanbul’daki ofisime Secom üzerinden alarm sistemi nakil işlemi yaptırdım ve bu işlem için 7.500 TL ödedim. Nakil işleminden kısa süre sonra sistemde sürekli “GPRS bağlantı koptu” hatası almaya başladım. Alarmın açık mı kapalı mı olduğunu uygulamadan göremiyorum; kurduğum alarm pasifken bile aktifmiş gibi görünüyor ve sistem sağlıklı şekilde anlık bildirim göndermiyor.

Cihaz ayrıca durmadan sinyal arama sesi çıkarıyor ve ofiste bu sesten başımız ağrır hâle geliyor. 183425 numaralı kaydım perşembeden bu yana “acil” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen hâlâ kimse gelip sorunu çözmedi; süreç boyunca da kendimi kesinlikle önemsenmemiş hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun kendilerinden kaynaklı olabileceği söylendi, ancak buna rağmen gerekli teknik müdahale yapılmadı. Ödediğim ücrete ve çektiğim sıkıntıya rağmen alarm sistemini doğru düzgün kullanamıyorum. Alarmın gerçek durumunun uygulamada doğru görünmesini, GPRS ve bildirim sorunlarının tamamen giderilmesini ve cihazın sürekli sinyal arama sesinin kesilmesini, kısacası sistemin söz verildiği şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi ve çevreme bu olumsuz deneyimi aktaracağımı bilgilerinize sunarım.