Philips Lumea Cihazım Arızalandı Servis Sürecinde Çanta Ve Şarj Aleti Değiştirildi

22.05.2022 tarihinde Trendyol‘dan Philips Lumea lazer epilasyon cihazı aldım.
Cihazı gayet dikkatli ve özenli kullandım. 3-4 ayda bir kullandığım için toplam kullanım süresi max 10 saattir.
Ancak cihazım 2025 yılı temmuz ayında fiziksel olarak herhangi bir sorun olmamakla birlikte atış yapmamaya başladı. Philips müşteri hizmetlerini aradım bana Trabzon’da ve Rize’de yetkili servis olduğunu herhangi birine bırakabileceğimi söyledi.
Trabzon’da "Seçkin Elektronik servise"bıraktım, garanti süresi bittiğinden cihaz yapılamasa bile tam olarak miktarını hatırlamamakla birlikte 580-600 TL arası bir ödeme yapmak zorundasınız denildi, kabul ettim. Philips tarafından durum ile ilgili telefon ile aranacağım söylendi.
Birkaç gün sonra Philips yetkili servis tarafından arandım. Cihazımın kartının yandığını ve artık kullanılamaz halde olduğunu kampanya dahilinde yeni cihaz alırsanız 11.000 TL’ye yenisini verebileceklerini piyasada değerinin 17.000 TL olduğunu söylediler. 11.000’e yeni cihaz aldığımda" gönderdiğim cihazı da almak istediğimi" söyledim. Cihazı geri alamazsınız çünkü dediler, cihaz yapılamıyorsa neden geri alamadığımı sorguladım, çöpe atılması gerekiyorsa ben kendim atmak istiyorum dedim. Prosedürün bu şekilde olduğunu belirttiler. Ben kampanyadan faydalanmak istemediğimi ve gönderdiğim cihazı geri almak istediğimi belirttim. 14.08.2025 tarihinde Trabzon’da Seçkin Elektronikten cihazımı arkadaşım aldı. Of ilçesinde oturduğum için serviste saat 18.00’da kapattığı için birkaç kez kendim gittim ancak kapalıydı bu yüzden arkadaşım almak durumunda kaldı.
Arkadaşımdan cihazı teslim aldığında ; cihazı gönderdiğim çantayla bana göndermemişler alelade bir çantaya konulmuştu, gönderdiğim şarj aletini değiştirmişler (orijinal şarj cihazı daha büyük başlıklıydı) ve daha eski şarj aletini koymuşlar, paketin içerisinden de kıl çıktı. Yetkili servisin cihazımı incelediğine dair hiçbir belge imza kaşe vs yoktu. Müşteri hizmetlerini aradım durumu belirttim bana gayet sakin ve rahat bir şekilde istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz şeklinde dönüş yaptılar. Ben kendilerine de şikayet kaydı oluşturmalarını rica ettim ve dönüş yapar mısınız diye de ekledim. Gün içerisinde tarafıma herhangi bir dönüş olmamıştır. (ambalaj kutusu satın aldığım haliyle sunulmuştur, çantası ve şarj aleti ile birlikte ürün satın alınmıştır)
Böyle bir markanın seviyesizce işlem yapması, geri dönüş sağlanmaması ile ilgili şikayetimi belirtir;
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim