to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyesinde Eksik Tablo Ve İletişimsizlik
Secer.co firmasından 2 Temmuz 2026 tarihinde aracımın ön ve arka görselinden oluşan iki adet tablo siparişi verdim. Özellikle eşimin doğum gününe yetişmesi için yazışmalarda 15 Temmuz’a kadar hazır olup olmayacağını sordum, yetiştiririz denildiği için güvenip siparişi oluşturdum.
15 Temmuz geldiğinde kargonun verilmediğini gördüm, buna rağmen bana UPS üzerinden bir kargo takip numarası iletildi ancak kargo aslında henüz firmaya bile teslim edilmemişti. Ürünleri ancak iki gün sonra kargoya vermişler. Bu süreçte önceden tablo fotoğrafını istedim, onu da göndermediler. Kargo pazartesi günü elime ulaştı, paketi direkt eşime verdim çünkü doğum günü hediyesiydi. Eşim paketi açtığında sadece arka tabloyu gönderdiklerini, ön tabloyu hiç kargolamadıklarını gördük. Eksik ürün gönderileceğine dair bana hiçbir bilgi verilmemişti, durumu kargoyu açtığımızda öğrendim.
Hemen iletişime geçip nedenini sorduğumda, boyasında sorun olduğunu söyleyip geçiştirdiler. “Madem böyle bir problem var, neden haber vermediniz? ” diye yazmama rağmen bu soruma cevap dahi verilmedi. Yarın kargoya vereceğim denildi, bugün cuma olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo bilgisi alabildim ne de mesajlarıma düzenli olarak dönüş yapıldı. Yazıyorum, çoğu zaman cevap bile verilmiyor.
Bu süreçte eşime karşı mahcup oldum, doğum günü hediyesini 10 gün geciktirmiş oldum. En başta “Yetiştiremeyiz” denseydi bu kadar oyalandığımı, eksik ürünle karşılaşacağımı ve iletişimsiz bırakılacağımı bilseydim, başka bir hediye yolu arardım. Kendilerini güvenilir bir firma gibi tanıtmalarına rağmen yaşadığım deneyim güven kırıcı oldu, Instagram üzerinden satış yapan bu işletmeye maalesef güvenemeyeceğimi anladım.
Ben S**** K***** olarak, eksik gönderilen ön tablo ürünümün bir an önce hazırlanıp sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ile iletişimsizliğe ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri bilgilendirmesi ve söz verilen tarihlere uyulması konusunda daha şeffaf ve sorumlu davranılmasını istiyorum.
Merhaba Nurselin Hanım, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve olumsuz deneyim için tüm ekibimiz adına içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin gecikme nedeni, size özel sıfırdan üretilen ürünün son kalite kontrol aşamasında standartlarımızı karşılamayan bazı tasarımsal kusurlar tespit etmemizdir, ek olarak teknisyen arkadaşımızın sakatlanması, siparişleri çıkarma durumumuzu oldukça yavaşlattı. Size kusursuz olmayan bir ürün göndermemek adına üretim sürecini baştan almak durumunda kaldık. Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirme için de ayrıca kusura bakmayın; tüm sorumluluğu marka olarak üstleniyoruz. Bu noktada kararı tamamen size bırakmak istiyoruz: Beklemeyi tercih ederseniz: Siparişinizi en yüksek kalite standartlarında, özenle tamamlayıp size en kısa sürede ulaştırmak için çalışacağız. İptal etmek isterseniz: Siparişinizi iptal edip, ödediğiniz tüm tutarı ivedilikle tarafınıza iade edebiliriz. Ayrıca elinize ulaşan mevcut üründen memnun kalmadıysanız, bunu da iade ederek tam para iadesi alabilirsiniz. Yaşanan bu aksaklık için tekrar özür diler, tercihiniz doğrultusunda bize bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Öncelikle geçmiş olsun, bu durumu bu şekilde bildirseydiniz anlayışla karşılardım. Ürünü haftaya kargoya teslim etmeden önce kesinlikle fotoğrafını bekliyorum. Daha sonra kargoya vermenizi rica ediyorum. Ayrıca haftaya kargoya verene kadar şikayetimi kaldırmayı düşünmüyorum. Verdiğinizde şikayetim kalkacaktır. Bilginize.
