Seç Turizm Telefonla Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Kaba Üslup

Seç Turizm’den 18 Ocak Pazar günü saat 20.30 Adana–İstanbul seferi için PNR numarası ve0B244 olan bir bilet aldım. 1 kadın 2 erkek şeklinde, 1 numaralı koltuğu erkek, 2 ve 3 numaralı koltukları da erkek ve kadın olacak şekilde seçmeme rağmen, sistemde 1 numaralı koltuk doğru biçimde erkek, ancak 2 ve 3 numaralı koltuklar kadın olarak görünüyordu. Bu durumun sefer sırasında bir sorun oluşturup oluşturmayacağını öğrenmek için 0342 328 94 94 numaralı telefonu aradım.

Telefondaki görevliye durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, kendisi beni sürekli tersleyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu. İnsan gibi, gayet normal bir şekilde “neden böyle görünüyor, seferde sıkıntı olur mu” diye sorarken ters cevaplar almak, ses tonunun kaba ve itici olması beni gerçekten rahatsız etti.

Ben bir yolcu olarak, böyle basit bir konuda bilgi almak isterken azarlanmak ya da terslenmek zorunda değilim. Firmadan, özellikle telefonla yolcu ile muhatap olan çalışanlarına üslup ve iletişim konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, ses tonlarına ve hitap şekillerine dikkat etmelerinin sağlanmasını ve yolcuları terslememelerinin öğretilmesini talep ediyorum. Bu saygısız yaklaşımın dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.