Mola Yerinde Yolcular Bırakıldı Ve Bagajları Alınamadı

08 Şubat tarihinde saat 15:00 kalkışlı Seç Turizm otobüsüyle yaptığım seyahatte, Kocaeli Otogarı’nda verilen mola sırasında yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mola esnasında, otobüsten inmeden önce muavine tuvalete gidip gidemeyeceğimizi sorduk, muavin “tamam, ama hızlı olun” diyerek izin verdi ve “girişten sola dönün, hemen orada” şeklinde açık bir tarifle tuvaletin yerini gösterdi. Yani görevli personel, bizim otobüsten indiğimizi bilerek ve görerek hareket etti.

Buna rağmen otobüs, yolcuların tamamı araca dönmeden mola yerinden ayrıldı ve ben dahil birkaç yolcu bilinçli şekilde mola yerinde bırakıldık. Durumu fark edip firmayla iletişime geçtiğimizde, araç şoförü “otobana çıktım” diyerek geri dönmeyi reddetti. O sırada tüm bagajlarımız otobüsün bagaj bölümünde olduğu için, başka bir firmayla yolculuğa devam etmemiz fiilen mümkün olmadı ve bagajlarımızdan mahrum şekilde, bulunduğumuz yerde çaresizce beklemek zorunda kaldık.

Firmanın sunduğu sözde çözüm ise önce başka bir araçla Kocaeli Otogarı’na, oradan Adapazarı’na gönderilmemiz ve sonrasında orada bekleyen Seç Turizm’e ait bir servis aracına bindirilmemiz şeklinde oldu. Bu çözüm; makul, güvenli ve yolcu lehine bir alternatif olmayıp, yolculuk süremizi ciddi biçimde uzattı, plansız aktarmalar nedeniyle zaman kaybı, yoğun stres ve güvenlik endişesi yaşamamıza sebep oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaşanan bu durumun açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yolcunun bilgisi dahilinde araçtan inmesine izin verilip, bizzat yönlendirilmesine rağmen mola yerinde bırakılması ve bagajlarıyla birlikte fiilen terk edilmesi, firmaya atfedilebilecek ağır bir ihmal ve hizmet kusurudur. Söz konusu seyahatte 33 ve 34 numaralı koltuklarda yolculuk yapıyorduk, bilet numaralarımız şu an elimizde olmadığı için iletemiyorum.

Bu nedenle Seç Turizm’den; yaşanan olayla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafımıza özür iletilmesini, ilgili sefer için ödediğimiz bilet bedellerinin eksiksiz iadesini ve uğradığımız maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum.