Radyatör Arızası İçin Yüksek Maliyet Ve Yetersiz İyi Niyet Desteği

2021 model Seat Arona marka aracımızın tüm periyodik bakımları, aracı aldığımız günden beri eksiksiz şekilde Bursa Arca Otomotiv Yetkili Servisi’nde yapılmaktadır. Araç şu anda yalnızca 22.000 km’dedir.

İki gün önce araçta “soğutma sıvısı az” şeklinde kırmızı uyarı çıkması üzerine, aracı daha fazla kullanmadan doğrudan Arca Otomotiv’e götürdük. Serviste yapılan inceleme sonucunda radyatörün delindiği ve bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, parça kaynaklı olduğu tarafımıza açıkça bildirildi.

Bunun üzerine iyi niyet garantisi talebi oluşturuldu; ancak bize yalnızca parça bedelinin %50’si oranında destek sağlanabileceği, işçilik için ise herhangi bir destek verilmeyeceği söylendi. İyi niyet desteği hiç olmasa yaklaşık 23.000 TL, mevcut destekle birlikte ise yaklaşık 18.000 TL ödeme yapmamız gerektiği ifade edildi. Ayrıca aracı yaptırmamamız halinde bile yalnızca işçilik için 10.000 TL + KDV talep edileceği belirtildi.

Aracın sadece 22.000 km’de olması, tüm bakımlarının yetkili serviste düzenli şekilde yaptırılmış olması ve arızanın bizzat servis tarafından dahi kullanıcı hatası değil parça kaynaklı olarak değerlendirilmesine rağmen sunulan bu desteği yetersiz buluyorum. Yıllardır yetkili servise güvenerek tüm işlemlerimizi burada yaptırmış bir müşteri olarak, kullanıcıdan kaynaklanmayan bir arızada bu seviyede bir maliyetin müşteriye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim; dosyanın yeniden değerlendirilmesi, radyatör parçasının mümkünse tamamen iyi niyet kapsamında karşılanması ve işçilik bedeli için de ilave destek sağlanarak oluşan mağduriyetimizin giderilmesidir. Arca Otomotiv ve Seat Türkiye’den, uzun vadeli müşteri memnuniyetini gözeten, daha makul ve adil bir çözüm bekliyorum.