Garanti Sonrası Vites Arızası İçin 13.136 TL İyi Niyet Ücretinin İadesi

16.09.2024 trafiğe çıkış tarihli, 2024 model Seat Leon marka aracım 02.10.2026 tarihinde vites mekanizması arızası verdi. Araçta p moduna geçmeme ve vitesi tanımama şeklinde sorunlar yaşadım, aracı kenara çekip Seat servis danışmanı ile görüştükten sonra gerekli incelemelerin yapılması için çekici ile servise götürüldü.

Aracım Doğuş Otomotiv çatısı altındaki Volkswagen Batı Denizli yetkili servisine çekildi ve burada gerekli kontroller yapıldı. Servis çalışanlarının yaklaşımı ve sürece dair ilgilerinden memnun kaldım, kısa sürede çözüm ürettiler. Ancak iyi niyet kapsamında olması gereken bu işlemde benden yüzde 90 parça ve yüzde 30 işçilik ücreti alınarak toplam 13.136 TL ödemem istendi ve bu tutarı ödedim.

Aracımın garantisi 16.09.2026 tarihinde bitmiş olup, arızanın garanti bitiminden sadece yaklaşık iki hafta sonra yaşanmış olmasına ve tüm bakımlarının yetkili serviste düzenli olarak yaptırılmasına rağmen iyi niyet desteğinin yüzde 100 olarak uygulanmaması beni çok üzdü. 2005 yılından beri Volkswagen çatısı altındaki Bora, İbiza ve Leon modellerini tercih eden, markaya bağlı bir kullanıcı olarak böyle bir yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum.

Süreç devam ederken müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de o anda yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Bir öğretmen olarak, üstelik araç engelli aracı olmasına rağmen bu ücretin talep edilmesini doğru bulmuyor ve Doğuş Otomotiv’in bu tutumunu kınıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödemek zorunda kaldığım 13.136 TL tutarındaki bedelin iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilerek iade edilmesini veya en azından makul oranda telafi edilmesini talep ediyorum.