Garanti Kapsamındaki Şarj Cihazı Değişimi Reddi Ve Haksız 2.500 TL Ücret Talebi

Onvo marka mx-03 model, 2026 üretim yılı e‑Scooter’ımın garanti ve kasko kapsamında bulunan şarj cihazı arızalandığı için 05/08/2026 tarihinde Beşiktaş’ta bulunan yetkili servis ScooMan E‑Scooter Hunters’a başvurdum. Cihazımın ma elektronik a. Ş. Kaşeli ve imzalı garanti belgesi mevcut ve 2 yıllık yasal garanti sürem devam ediyor.

Garanti ve kasko haklarım olmasına rağmen ScooMan E‑Scooter Hunters isimli ilgili servis, arızalı şarj cihazını benden teslim alıp değişim işlemini garanti kapsamına almayı reddetti ve benden 2.500 TL ücret talep etti. Ödemeyi pos cihazı ile almaları gerekirken, özellikle ATM’den nakit para çekmem konusunda ısrarcı oldular ve bu şekilde 2.500 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda bırakıldım.

İşlem günü tarafıma herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Fatura talebim üzerine, işlem tarihinden farklı olarak sonradan 24/10/2026 tarihli bir fiş/fatura düzenlendi ve bu belge, şarj cihazı satışı yerine “hizmet” olarak kesildi. Ödemeye ilişkin 2.500 TL’lik ATM işlem dekontu, ScooMan E‑Scooter Hunters adına sonradan düzenlenen 24/10/2026 tarihli hizmet fişi/faturası ve Scooter’ın seri numarasını gösteren etiket ile garanti belgesi görselleri elimde mevcuttur.

Garanti ve kasko kapsamında ücretsiz değişim yapılması gerekirken, eski şarj cihazımın alınarak benden haksız şekilde 2.500 TL ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamadan sorumlu olan ScooMan E‑Scooter Hunters isimli ilgili servis hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.