Alaçatı Şubesinde Kaba Tutum Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

5 Eylül 2026 günü saat 17.15 civarında Schiller Kaffeerosterei İzmir Çeşme Alaçatı şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sipariş verirken buzlu Mokka istemiş ve içeceğin kafeinsiz olacağını belirtmiştik, ancak sütü laktozsuz istememiz gerektiğini söylemeyi atladık, çalışanlar da bu konuda herhangi bir soru sormadı. Ürün için 315 TL ödemiştik ve bu fiyat seviyesinde baristanın da süt tercihiyle ilgili hatırlatma yapmasının hizmet kalitesinin bir parçası olduğunu düşünüyorum.

İçeceği değiştirmelerini rica ettiğimde bizden tekrar aynı ücreti talep ettiler. Ben de başka yerlerde böyle durumlarda ikinci kez ücret alınmadığını söylediğimde, şube müdürü olduğunu öğrendiğim S********* Bey oldukça kaba bir üslupla, “Bu tavırla davranınca size yenisini vereceğimi mi sanıyorsunuz” tarzında ifadeler kullandı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını hem saygısız hem de markanızın kurumsal kimliğine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sonrasında “Sizi şikayet edeceğim” demem üzerine içeceğin yenisini yaptılar ancak yaşanan gerginlikten sonra bu içeceği tüketmek istemedik. Hem baştan sorun çıkarıp hem de en sonunda yenisini getirmenin bizim açımızdan bir anlamı kalmadı, sadece tatsız bir deneyim olarak hafızamızda yer etti.

Bu yaşananlar nedeniyle özellikle Alaçatı şubesindeki hizmet anlayışının ve S********* Bey’in müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, çalışanlara iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.