Laktozsuz Süt Talebimde Çelişkili Cevap Ve Kaba Üslup

7 Nisan saat 16.05 civarında Marmara Park AVM’deki boblebubbletea şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Çok yüksek dozda laktoz alerjim olduğu için sipariş verirken kasadaki personele özellikle içeceğimin laktozsuz sütle hazırlanmasını istedim. Siparişim hazırlanırken görevlinin elinde normal süt olduğunu görünce, emin olmak için “Bu laktozsuz değil mi? ” diye sordum. Bana önce “Bizde laktozsuz süt yok” ardından da “Vardı ama kalmadı” şeklinde çelişkili bir cevap verildi.

Bunun üzerine kasadaki personele dönüp “Yoksa niye belirtmiyorsunuz, benim alerjim var” dediğimde, yanındaki üstünün de olaya dahil olduğunu gördüm. Üstü, çalışanına neden söylemediğini sorunca, görevli bize doğru düzgün bir açıklama yapmadan “Söyleyecektim, sonra başka bir şeyler söylediler” gibi kendi içinde tutarsız ve anlaşılmayan cümleler kurdu. Ben siparişimi verirken yalnızca birkaç kelimeyle talebimi ilettim, ekstra bir şey sormadım; buna rağmen sanki biz karışıklık yaratmışız gibi davrandı.

Ben bu durumun ne kadar ciddi olduğunu, laktoz yüzünden hastanelik olanlar olduğunu ve benim de alerjim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen görevlinin üslubu son derece kaba ve suçlayıcıydı. “İsterseniz başka ürün vereyim” dese de bunu kırıcı ve ters bir tavırla söyledi, adeta hatalı olan bizmişiz gibi tavır alıp arkasını dönerek kendi kendine şikayet etmeye devam etti. Burada asıl rahatsız olduğum nokta yanlış ürün hazırlanması değil, gösterilen tavır ve iletişim biçimi oldu.

Hata elbette yapılabilir; ancak işini doğru yapan bir çalışan en azından “Pardon, kusura bakmayın” diyerek hatasını telafi etmeye çalışır. Burada ise aksine üste çıkan, sorumluluk almayan ve müşteriyi rahatsız eden bir yaklaşım vardı. Sonuçta siparişimi teslim aldım ama yaşadığım rahatsızlıktan dolayı içemedim ve 270 TL’lik ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.

Bu şubede özellikle gıda alerjisi gibi ciddi konularda çalışanların bilgilendirilmesini, müşteriye karşı daha dikkatli ve saygılı bir iletişim kurulmasını ve bu olayla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.