Sipariş İptali, Geciken İade Ve Tehditkar Mesajlar

SC Carvin’den 3 Eylül’de kampanyadan 15 parça ürün satın aldım ve 3.798 TL ödedim. 9 Eylül’e kadar siparişim kargoya verilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve benimle muhatap olan kimse olmadı. Daha sonra siparişim sistem hatası denilerek iptal edildi ancak yine net bir açıklama yapılmadı.

İade sürecinde de sürekli oyalandım ve param ancak 22 Eylül’de hesabıma yatırıldı. Bu süre boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettim. En son param yattıktan sonra tarafıma gece saat 3’te mesaj atılarak, problemi çözmek ve gönül almak amacıyla ürün göndermeyi teklif ettiler; buna rağmen herhangi bir ürün de gönderilmedi. Bu süreçte tehdit içerikli konuşmalarla da karşılaştım, bu tavırdan son derece rahatsızım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur hissettim. Firmadan bu iletişim tarzı ve tehditkar yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile birlikte verdikleri “gönül alma” sözlerinin açıkça netleştirilmesini talep ediyorum.