SC Sarvin'den 20 Ürün Eksik Ve Yanlış Gönderildi, İade Talebi

SC Sarvin firmasının kendi web sitesi üzerinden geçen hafta iki ayrı sipariş verdim. İki siparişimde de 10 ürün 1899 TL kampanyasından yararlanarak toplamda 20 ürün sipariş ettim. Siparişlerim dün elime ulaştı ancak tarafıma gelmesi gereken 20 ürün yerine sadece yaklaşık 10–11 parça ürün teslim edildi ve gönderilen ürünlerin önemli bir kısmı da kışlık tabir edilebilecek ürünlerdi. Yani hem ürün sayısında eksiklik var hem de gönderilen ürünler kampanyadaki beklentimi karşılamamaktadır.

İlk sipariş numaram 448OX1823B, ikinci sipariş numaram ise 719DW9825J’dir. Toplamda kredi kartımdan yaklaşık 4.076 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak firmaya hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne aramalarıma ne de yazışmalarıma cevap verildi. Bu nedenle firmanın satış sonrasında ilgisiz davrandığını ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Tarafıma eksik gönderilen ürünlerin artık gönderilmesini istemiyorum. Gönderilmeyen ürünlere ait tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde SC Sarvin firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.