SC Sarvin Ürün Göndermedi, İade Yapmadı Ve Kredi Teklif Ederek Müşteriyi Oyalıyor

"SC Sarvin" ürünü göndermedi, iade sözünü tutmadı; bir aydır oyalıyor.

SC Sarvin mağazasının internet sitesi üzerinden 15.02.2026 tarihinde toplam beş adet ürün için 1.998,98 TL’lik sipariş verdim. Ürünlerim gönderilmedi ve 23.02.2026 tarihinde teknik sebeplerden dolayı siparişimin iptal edildiğine ve ücret iadesi yapılacağına dair SMS aldım; ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Yaklaşık bir ay boyunca param adeta bloke edilmiş durumda ve bayram öncesi bu paraya gerçekten ihtiyacım varken mağdur edildim. Sitede yer alan 0507*******95 numaralı telefondan defalarca aramama rağmen ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı. Mesajlara ise günler sonra “yarın, bugün” denilerek oyalayıcı cevaplar verildi. Banka ile yaptığım görüşmede firma tarafından herhangi bir iade başvurusunun bile yapılmadığını öğrendim.

Daha sonra firmaya mail yoluyla durumu detaylı şekilde ilettim; siparişin kendi hatalarından dolayı iptal edildiğini, banka ile yaptığım görüşme sonucunda da iade sürecinin henüz başlatılmadığını belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve bu süreçte tamamen cevapsız bırakıldım. Bu yaklaşım hem güvenimi ciddi şekilde zedeledi hem de beni maddi ve manevi olarak zor duruma soktu.

Tüm bunların ardından WhatsApp üzerinden bana gönderdikleri mesajda, “Seni uzun süre bekletmemiz ve birkaç kez iade yapılacağı bilgisini verip işlemi tamamlayamamış olmamızdan dolayı gerçekten çok mahcubuz. Bunun senin oluşturduğu güvensizliği de çok iyi anlıyoruz.” diyerek hatalarını kabul ettiklerini, iade işlemini gerçekleştiremediklerini, bunun yerine iade tutarının üzerine yüzde 30 ek bakiye tanımlayıp yeni sezon ürünlerden değişim yapmamı teklif ettiklerini ilettiler. Yani hem iade sözü verip bunu yerine getirmediler hem de sonrasında parayı iade etmek yerine beni tekrar alışverişe yönlendirmeye çalıştılar.

SC Sarvin’in, kredi kartımdan çekilen 1.998,98 TL tutarını derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini ve yaşanan bu gecikme, oyalama ve iletişimsizlik konusunda da yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.