Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Yaşanan İade Sorunu

09.08.2025 tarihinde SC Sarvin internet sitesinden 7 adet kıyafet siparişi verdim. Ancak bana sadece 5 ürün gönderildi, 2 ürün eksikti ve gönderilen ürünlerin tamamı yanlış ürünlerdi. Daha sonradan öğrendim ki bu siteden sipariş veren birçok kişi, ürünlerin eksik ya da farklı beden veya ürün olarak gönderilmesinden dolayı memnuniyetsizlik yaşamış. Ben de bu durumu geç öğrendim. Bunun üzerine 19.08.2025 tarihinde tüm ürünleri iade ettim. Sipariş numaram: 564SM2244Y. Teslimat Hatay adresime yapıldı.

İade işlemini gerçekleştirdikten sonra, 0546*****32 03 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden bana ulaşıldı ve Şikayetvar’daki önceki şikayetimi silmem halinde ödemenin yapılacağı bildirildi. Buna rağmen aradan 3 hafta geçmesine rağmen 1814,75 TL tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile iyzico üzerinden gerçekleştirdim. İade ettiğim ürünlerin firmaya ulaştığına dair SMS ile bilgilendirildim.

Defalarca SC Sarvin'de yetkili olduğunu belirten kişiyle WhatsApp üzerinden görüşmeme rağmen, sadece muhasebe birimine ilettiklerini belirtiyorlar ya da iyzico ile iletişime geçmemi söylüyorlar. Ben iyzico ile iletişime geçtiğimde ise SC Sarvin markasının iade ve iptal işlemi yapmadığını belirtiyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. SC Sarvin markası paramı iade etmiyor. Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER başvurumu da bugün yapacağım, artık kendileriyle mahkeme yolu hariç asla iletişim kurmayacağım.