Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Çözüm Talebi

SC Sarvin’den kıyafet kategorisinde verdiğim iki farklı online siparişimde hem eksik hem de yanlış ürünler gönderildi. İlk sipariş numaram 777LP3763J, ikinci sipariş numaram ise 131OL3496f. İki siparişimde de paketlerin içinden olması gereken ürünlerin bir kısmı hiç çıkmadı, bazıları ise siparişimle ilgisi olmayan farklı ürünlerdi.

Yaklaşık 2 haftadır firmanın WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Ancak her seferinde sadece 3–4 saatte bir otomatik, hazır mesajlarla dönüş yapılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Canlı bir yetkiliyle muhatap olamıyor, sorunumun neden çözülmediğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma tamamlanmasını, yanlış gönderilen ürünlerin ise doğru ürünlerle değiştirilmesini; bunların mümkün olmaması durumunda her iki siparişteki eksik ve hatalı ürünler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ediyorum.