Yüksek Tutarlı Siparişte Ücretsiz Sos Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

24.02.2026 tarihinde saat 15:43’te Optimum AVM’de bulunan Sbarro şubesinden 20’li kanat ve büyük boy pizza siparişi verdim, toplamda 985 TL ödeme yaptım. Buna rağmen siparişime sadece 1 adet ücretsiz ketçap verildiği, ekstra sos talep ettiğimde ise ücretli olduğu söylendi.

Bu kadar yüksek tutarlı ve paylaşılabilir bir menüde birer adet ketçabın yeterli görüldüğünün ifade edilmesi, açıkçası müşteriyle dalga geçmek gibi geliyor. Çalışanlar bunun şirket politikası olduğunu, kendi inisiyatiflerinin olmadığını ve fazlası için mutlaka ekstra ücret ödemem gerektiğini belirtti. Aynı durumun her gelişimde yaşanması, bunun tamamen yerleşmiş bir uygulama olduğunu gösteriyor.

20 adet kanat ve büyük boy pizza alan bir müşteriye en azından makul sayıda sosun ücretsiz verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu sos politikası hem hizmet kalitesi algısını düşürüyor hem de müşteriyi rahatsız ediyor. Sbarro yönetiminin bu mantıksız sos politikasını gözden geçirerek, özellikle yüksek tutarlı siparişlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha cömert ve mantıklı bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum.