Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Duyarsız Personel Yaklaşımı

profile
Ersin
15 Ocak 16:28
136

15.01.2026 tarihinde saat 15:00–15:30 arasında Markantalya Sbarro şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Tek kişilik pizza menüsünü sordum, özellikle patates ve içecek olup olmadığını belirttim. Kasadaki görevli menü olmadığını, ancak pizza yanında patates alırsam patatesin indirime gireceğini söyledi. Ardından tek kişilik pizza, içecek ve patates olarak işlemi geçip toplam tutarın 280 TL olduğunu söyledi ve ödememi yaptım.

Yemeğimi yerken ekrandaki fiyat dikkatimi çekti; pizza + cola menüsünün 195 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine beyaz gömlekli, yönetici olduğunu düşündüğüm görevliye gidip neden bu şekilde ücret ödediğimi sordum. Bana “Ayrı ayrı istemiş olabilirsiniz” şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa ben en başta menü sormuştum ve ayrıca ben sormasam bile kasadaki personelin kampanyayı hatırlatması gerektiğini, kampanyanın amacının da bu olduğunu belirttim. Buna rağmen “Ne yapalım, personelin hatası olabilir yani” gibi umursamaz bir cevap aldım.

Normalde 195 TL’lik menüye ek 40 TL ile toplamda 235 TL ödemem gerekirken, 280 TL ödemiş oldum. Bu durum hem yanlış yönlendirilmiş hissetmeme hem de şubenin müşteriyi dikkat etmezse daha yüksek ücret ödemeye itecek bir yaklaşım içinde olduğu izlenimine yol açtı. Müşteriler ekrana, fişlerine ve ödedikleri tutara özellikle dikkat etmek zorunda bırakılmamalı.

Benim temel beklentim, bu tür hatalı ve yanıltıcı ücretlendirme tarzının ve umursamaz personel yaklaşımının diğer misafirlerin de kandırılmaması için ciddi şekilde ele alınması ve gerekli denetimlerin yapılmasıdır.

16 Ocak 10:52 (Şikayetten 18 saat sonra)

Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mustafa
11 Nisan 2024 19:59
220
Sbarro Panoyla Kasadaki Fiyat Farkı
1
Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Pizza Yanında Ketçap Olmaması Ve Eksik Bilgilendirme Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

profile
Gürkan
28 Kasım 2025 18:06
137

Aynı Sipariş İçin İki Kez Ödeme Alındı, Para İadesi Yapılmadı

profile
Kemal
26 Kasım 2025 15:25
262

Avantajlı Paket Olarak Sunulan Siparişte Fiyat Yanıltması

profile
13 Kasım 2025 20:30
397
1
Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Menüdeki Fiyat İle Kasada Alınan Ücretin Farklı Olması Mağduriyet Yarattı

profile
Özgür
30 Kasım 2025 18:06
269
Benzer Şikayet Yaz