Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Duyarsız Personel Yaklaşımı

15.01.2026 tarihinde saat 15:00–15:30 arasında Markantalya Sbarro şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Tek kişilik pizza menüsünü sordum, özellikle patates ve içecek olup olmadığını belirttim. Kasadaki görevli menü olmadığını, ancak pizza yanında patates alırsam patatesin indirime gireceğini söyledi. Ardından tek kişilik pizza, içecek ve patates olarak işlemi geçip toplam tutarın 280 TL olduğunu söyledi ve ödememi yaptım.

Yemeğimi yerken ekrandaki fiyat dikkatimi çekti; pizza + cola menüsünün 195 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine beyaz gömlekli, yönetici olduğunu düşündüğüm görevliye gidip neden bu şekilde ücret ödediğimi sordum. Bana “Ayrı ayrı istemiş olabilirsiniz” şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa ben en başta menü sormuştum ve ayrıca ben sormasam bile kasadaki personelin kampanyayı hatırlatması gerektiğini, kampanyanın amacının da bu olduğunu belirttim. Buna rağmen “Ne yapalım, personelin hatası olabilir yani” gibi umursamaz bir cevap aldım.

Normalde 195 TL’lik menüye ek 40 TL ile toplamda 235 TL ödemem gerekirken, 280 TL ödemiş oldum. Bu durum hem yanlış yönlendirilmiş hissetmeme hem de şubenin müşteriyi dikkat etmezse daha yüksek ücret ödemeye itecek bir yaklaşım içinde olduğu izlenimine yol açtı. Müşteriler ekrana, fişlerine ve ödedikleri tutara özellikle dikkat etmek zorunda bırakılmamalı.

Benim temel beklentim, bu tür hatalı ve yanıltıcı ücretlendirme tarzının ve umursamaz personel yaklaşımının diğer misafirlerin de kandırılmaması için ciddi şekilde ele alınması ve gerekli denetimlerin yapılmasıdır.