Sbarro Şubesinde İptal Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Mağduriyeti

Bugün Adana m1 Real içerisinde bulunan Sbarro Pizza şubesinde kasadan sipariş verdim. Ekstra patates istedim. Kasadaki ekranda 40 TL olarak görünen ücret, fişte 90 TL olarak yer aldı. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istedim. İlk etapta “İptal etmesek olur mu, sipariş geçti artık” şeklinde bir yanıt aldım. Israr edince iptal edilmesini talep ettim.

Görevli, iptal için kartımı tekrar okutmamı istedi, kartımı okuttum fakat pos cihazı iade işlemine red verdi. Aynı işlemi iki kere daha denedik, yine iptal olmadı. Daha sonra bana iptalin gerçekleşmediğini, sipariş hazırlanırsa soğuyacağını söyleyerek almamı önerdiler, aksi takdirde ellerinden bir şey gelmeyeceğini ifade ettiler.

Diğer firmalara sorduğumda, böyle bir durumda ürünün iade alınması gerektiğini öğrendim. Bu yaşadığım tecrübe beni gerçekten kötü hissettirdi. Kurumsal bir yemek firmasında bu kadar esnaf usulü, müşteri odaklı olmayan bir deneyim yaşayacağım aklımın ucundan geçmezdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmayı düşünüyorum, fişim elimde duruyor.

Benim asıl şikayet sebebim, fiyat farkından ziyade, ürünü anında iptal etmemelerine ve ürünü almaya adeta mecbur bırakmaya çalışmalarıdır. Sbarro’nun bu konuyu inceleyerek, müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturmasını ve personelini bu konuda bilgilendirmesini istiyorum.