to read complaints and reviews, or file yours.Rüya48 Şubesinde Çalışanların Kaba Davranışı Ve Soğuk Pizza
27 Ekim Salı günü Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Muğla’daki Rüya48 Sbarro şubesinden “gel al” seçeneğiyle sipariş verdim. Şubeye gittiğimizde pizzamız hazırdı ancak çalışanlar patatesin ellerinde olmadığını söyleyerek yaklaşık 170 liralık patatesin yerine birkaç sos vermeyi teklif ettiler. Bu teklifi kabul etmeyince sorun çıkardığımızı, bu tarz durumların arada yaşandığını ve diğer müşterilerin bunu sorun etmediğini ifade ettiler.
Çalışanlardan biri sesini yükselterek pizzamızı vermeyeceğini, siparişi iptal etmemiz gerektiğini söyledi. Bunu da kabul etmedik ve ödediğimiz siparişi almakta ısrar ettik. En sonunda, başta “yok” denilen patatesi de vererek siparişimizi teslim ettiler ancak bu süreçte pizzamız soğumuştu ve yemek deneyimimizin hiçbir anlamı kalmamıştı.
Hem ürünün var olduğu halde verilmemesi yönünde ısrar edilmesini hem de çalışanların kaba ve yüksek sesli tavrını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanan durumun neden ortaya çıktığı, neden müşteriye karşı bu şekilde davranıldığı ve çalışanlarınızın tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Ekim Salı günü Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Muğla’daki Sbarro Rüya48 şubesinden “gel al” seçeneğiyle bir sipariş verdim. Şubeye gittiğimizde pizzamız hazırdı ancak çalışanlar, siparişimde yer alan 170 TL’lik patatesin ellerinde olmadığını söyleyip bunun yerine birkaç sos verebileceklerini belirttiler. Bu teklifi kabul etmediğimizde sorun çıkaran tarafın biz olduğumuzu ima ederek, arada böyle durumların yaşandığını ve diğer müşterilerin bunu sorun etmediğini söylediler.
Çalışan kişi sesini yükselterek bizimle tartışmaya girdi, pizzamızı vermeyeceğini, siparişi uygulamadan iptal etmemiz gerektiğini söyledi. Biz siparişimizi iptal etmeyi kabul etmedik ve ödediğimiz ürünü teslim almaya devam ettik. En sonunda, başta “yok” dedikleri patatesi de vererek siparişi teslim ettiler, ancak bu süreçte yaşanan tartışma ve bekleme nedeniyle pizzamız tamamen soğumuştu ve aldığımız ürünün bir anlamı kalmadı.
Hem Tıkla Gelsin uygulamasının hem de Sbarro Rüya48 şubesinin, müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve çelişkili tutumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personelin üslubu ve davranışı konusunda gereğinin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda geri bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Konuya ilişkin tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
