Ekranda Görülen Fiyatla Kasada Alınan Ücret Arasındaki Yanıltıcı Fark

29.03.2026 tarihinde saat 14:37’de Cizre’deki AVM içinde bulunan Sbarro Pizza şubesinden pizza almak istedim. Ekranda görünen pizzayı seçtim, aynı ekranda pizzanın yanında 15 TL olarak görünen içeceği de özellikle o fiyata güvenerek tercih ettim. Kasada ödeme esnasında içeceğin 45 TL olarak geçtiğini fark ettim ve hemen itiraz ettim.

Kasiyer, ekrandaki 15 TL’lik fiyatın “Tıkla Gelsin” uygulamasına özel fiyat olduğunu söyledi. Ben de ekranda “Tıkla Gelsin’e özel” olduğuna dair hiçbir ibare bulunmadığını, uygulama üzerinden sipariş veren kişinin zaten mobil uygulamadan gördüğü fiyatlara göre hareket ettiğini, benim ise AVM içindeki ekrandaki fiyatlara göre sipariş verdiğimi belirttim. Buna rağmen kasiyer, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi.

Bu şekilde, ekrandaki fiyat ile kasada alınan ücret arasında fark olması ve ekranda bunun uygulamaya özel olduğuna dair hiçbir açıklama olmaması müşteriyi yanıltan bir uygulamadır. Ekranlarda fiyatların açık, net ve yanıltmayacak şekilde belirtilmesini, uygulamaya özel fiyat ise bunun özellikle yazılmasını, işletmeden doğrudan sipariş veren müşterinin farklı bir fiyatla karşılaşmamasını talep ediyorum. Bu yanlış ve yanıltıcı uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.