Uzun Bekleme, Yanlış Sipariş Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

4 Nisan 2026 tarihinde bir arkadaşımla birlikte Ankara Armada AVM’deki Sayrem şubesine gittik. Cafe de Paris soslu tavuk, kekikli tavuk, ayran ve kola siparişi verdik. Siparişim kasadaki personel tarafından defalarca sorulduğu halde bir türlü gelmedi ve yemeği beklerken 1 saatten fazla zaman geçti.

Uzun bekleyişten sonra kasaya gidip siparişimin ne zaman geleceğini sorduğumda, 5 dakika içinde çıkacağı ve öne alındığı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Tekrar kasaya gittiğimde makarnanın ağzı açık şekilde durduğunu, tezgahın ise komple deterjanla kaplı olduğunu gördüm. Bu sırada ekip kendi aralarında sohbet ediyor, kimse benimle ilgilenmiyordu. Kasada bu kez başka bir görevli vardı, o da yine 5 dakika içinde çıkacağını söyledi. Ben artık bir 5 dakika daha beklemek istemediğimi, ücret iadesi istediğimi belirttim ancak inatla iade edemeyeceklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.

Devamında, internetten dolayı fiş çıkmadığını, sorunun kendilerinden değil sistemden kaynaklandığını söyleyerek sanki 1 saatten fazla beklemem benim suçummuş gibi davrandılar. Ardından çorba ikram ederek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Yaklaşık 5 dakika sonra yemeği almaya gittiğimizde ise Cafe de Paris soslu istememe rağmen yemek yanlış geldi, tavukların mantarları pişmemişti ve muhtemelen aceleden sonradan eklenmişti. İstediğimiz çorbalar da doğru değildi. Hem uzun bekleme süresi, hem yanlış ve eksik hazırlanmış yemekler, hem de personelin müşteriyi suçlayan tavrı nedeniyle işletmeden son derece rahatsız ayrıldım.

Bu yaşananlar nedeniyle, 747 TL tutarındaki ve Ticket kart ile ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.