to read complaints and reviews, or file yours.Sayrem’de Naylon Çorba Ve Saygısız Personel Tutumu
Bugün saat 18.30 civarında Saraçoğlu Mahallesi’nde arkadaşımla yemek yemek için Sayrem’e gittik. Önce çorbamızın içinden naylon parçası çıktı, ardından ana yemeklerimiz yaklaşık yarım saat gecikmeli olarak geldi.
Telefonumun şarjı olmadığı için personelinizden rica ederek telefonu şarja taktırdım. Daha sonra erkek arkadaşımdan telefonu şarjdan almasını istedim, ancak telefonun nerede olduğunu bilmediği için kadın personelinize sordu. Personeliniz, “o şarjdaki benim telefonum, bilmiyorum” diyerek ters bir üslupla cevap vermiş. Bu tavır ve konuşma şekli bizi gerçekten rahatsız etti.
Hem yemekle ilgili yaşadığımız sorun hem de personelinizin müşteriye karşı bu saygısız ve tersleyici tutumu nedeniyle hayal kırıklığına uğradık. Müşterilere karşı daha saygılı ve düzgün bir iletişim dili kullanılması, personelinizin bu konuda uyarılması ve yaşadığımız olayla ilgili bizden özür dilenmesini istiyoruz. Erkek arkadaşım bu durumdan dolayı oldukça sinirlendi ve bir daha aynı şeylerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Çiğdem Hanım, Saraçoğlu Sayrem şubemizde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için öncelikle teşekkür ederiz. Çorbanızdan naylon parçası çıkması ve ana yemeklerin yarım saat gecikmesi, ayrıca telefon şarjı konusunda personelimizin sergilediği saygısız tutum kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğratmasını ve sinirlenmenize neden olmasını anlıyoruz ve bu olumsuz deneyim için özür diliyoruz Müşteri İlşkileri Yetkilimizin sizinle telefonda görüşmesi sonrasında, yaşadığınız olayı derhal kayıtlarımıza alıp inceledik. Periyodik olarak şube personellerimize verilen, Müşteri İlişkileri ve İletişim Becerileri ile Hijyen ve Sanitasyon eğitimini , şikayete konu olan şubemizde 15 gün içerisinde yenileyeceğiz. Ayrıca ilgili şube yöneticisiyle yaptığımız görüşmede, kamera kayıtlarından ilgili personelin tespit edilerek uyarılmasını ve bir daha bu tür bir davranışın tekrar edilmemesi konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını sağladık. Sahada aktif olarak denetim faaliyetlerini yürüten ekibimizi de Saraçoğlu şubeye yönlendirerek, hem üründeki gecikme hem de hijyenle ilgili sorunların yerinde tespit edilerek; düzeltici ve önleyici faaliyetlerin başlatılmasını sağladık. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha sorunsuz ve memnun kalacağınız bir deneyim sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
