to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Servis Ve Soğuk Siparişler Nedeniyle Memnuniyetsiz Deneyim
Bugün saat 18.00 civarında Sayrem Polatlı şubesine giderek 1 adet hamburger menü ve 3 adet körili tavuk menü siparişi verdik. Sıra numaramız 22 olmasına rağmen, bizden sonra gelen pek çok kişinin siparişi hazırlanıp teslim edildi, bizim siparişimiz ise en son hazırlandı.
Kasada üç kişi olmasına rağmen ne siparişin gecikmesiyle ne de genel olarak müşterilerle doğru düzgün ilgilenilmedi, tavır ve ilgi alakadan hiç memnun kalmadık. Hazırlanan ürünler geldiğinde ise siparişlerimizin hepsi buz gibiydi.
Müşterilerin sinirlenmesini göze alarak bu şekilde hizmet verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, çalışanların davranış ve çalışma düzeniyle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Metin Bey, Sayrem Polatlı şubesinde yaşadığınız gecikme ve hizmet kalitesi sorunları için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Bu deneyiminizden dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve üzülerek karşılıyoruz. İlgili şubemizden belirttiğiniz tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtları talep edilerek, merkezimiz tarafından incelenmiş olup; Siparişin verildiği sırada, kasadaki görevli arkadaşların iftar saatinden sonra siparişin verilebileceği yönünde bilgi paylaştığı görünüyor. 18:57'de ezan okunduğu 19:03'te de siparişinizin teslim edildiği ilgili kayıtlarda görünüyor. Ramazanda yaşanan yoğunluk nedeniyle gelişen gecikme nedeniyle şubemiz adına da özür dileriz. Yaşadığınız bu olumsuzlukların tekrar etmemesi amacıyla aşağıdaki adımları 15 iş günü içerisinde hayata geçiriyoruz: - İlgili şubede personel eğitimini yenileyerek, hizmet kalitesi ve müşteri iletişimi konularında tüm çalışanlarımızı yeniden bilgilendireceğiz. - Kasa ve mutfak personeline performans değerlendirmesi yaparak, sipariş sürecinin sorunsuz ve zamanında yürütülmesini sağlayacağız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız için bize değerli bir fırsat sundu; bu yüzden teşekkür ederiz. Sizleri şubemizde yeniden ağırlayıp, bu olumsuz deneyimi olumluya çevirmeyi çok isteriz. Bunun için de, merkezimiz tarafından size özel bir indirim tanımlaması yapılacak olup, şubemize gittiğinizde sizlere bu konuda yardımcı olacaklardır. Gelecekte size daha iyi bir deneyim sunmayı umar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
