Sayar Otomotiv'de Stok Yanıltması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Sayar Otomotiv’in internet sitesinden 21 Ekim 2026 Çarşamba günü bir ürün satın aldım ve ödemesini çevrimiçi olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürün stokta görünüyor ve satışa açıktı. Ancak ertesi gün bana ürünün aslında stoklarında olmadığını ve temin edilemeyeceğini söyleyerek siparişimi iptal ettiler. Ödememi geç de olsa iade aldım; bu nedenle maddi bir kaybım olmadı, ancak süreç boyunca mağdur edildiğimi hissettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım karşılıktan ciddi anlamda rahatsız oldum. İnternet üzerinden satış yapan, kurumsal bir firma olmasını beklediğim Sayar Otomotiv’in müşteri temsilcisinin konuşma üslubu ve yaklaşımı son derece sıradan bir esnaf tavrı gibiydi; kurumsal bir firmaya yakışmayan bir dil ve ciddiyetsizlik hissettirdi. Özellikle siparişi verdiğimin ertesi günü ürünün stokta olmadığı söylenip siparişimin iptal edildiği, firmanın “Ne yapalım yani bir hata olmuş, stoklarımızı kontrol etmemişiz gibi söylemleri ve neredeyse bizi dövecek tavrı kabul edilebilir değil... Ödeme iadesini yaptık, bundan sonrası banka ile sizin aranızdaki süreç” şeklindeki yaklaşımı, sorumluluğu tamamen üzerinden atan ve müşteriyi yalnız bırakan bir tavır olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ben, böyle bir firmadan daha profesyonel, net ve saygılı bir iletişim beklerdim. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilere daha kurumsal, ilgili ve özenli yaklaşılmasını talep ediyorum.