Satürn Mağazasından Alınan Philips Saç Kurutma Makinesi Çalışmadı, Değişim Reddedildi

Trendyol üzerinden Satürn mağazasından bir Philips saç kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açıp fişe taktığımda cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Ürün sıfır olmasına rağmen daha ilk denemede açılmadığı için arızalı olduğunu düşünerek hemen iade/değişim talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

İade/değişim sürecinde daha sonra tarafıma ulaşılıp talebimin reddedildiği söylendi ancak arızayla ilgili, kullanıcı hatası olduğuna dair ya da başka bir gerekçe sunulmadı. Ürünü zaten kutusundan çıkarır çıkarmaz denediğimde hiç çalışmadığı için bu durumun kusurun bende olduğu şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Arızalı gelen ürünüm için yenisiyle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.