Kırık Kutu Ve Eksik Şarj Cihazı: Satıcıdan Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden Saturn adlı satıcıdan Philips SpeedPro Max xc7043/01 model süpürge satın aldım. Ürün 2 Mayıs Cumartesi günü elime ulaştığında kutunun zaten yırtık ve kötü durumda olduğunu gördüm, bununla ilgili çekilmiş fotoğraflarım da mevcut. Kutuyu açtığımda ürünün içinden şarj cihazının çıkmadığını fark ettim.

Trendyol üzerinden satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kutuyu kapalı gönderdiklerini söyleyip sorumluluk almadılar. Ardından iade talebi oluşturmak istedim ancak fatura kesilmemiş olduğu için işlem ilerlemedi, bunun üzerine satıcıdan fatura talep ettim. Saturn’e ayrıca yazdığımda da yine kutuyu kapalı gönderdiklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Sıfır aldığım bir ürünün kutusundan eksik parça çıkmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Şu anda süpürge çalışır durumda ancak şarj cihazı olmadan ürünü sağlıklı şekilde kullanmam mümkün değil ve şarj cihazının fiyatı da 2.000 TL civarında. Ben sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamamalı ve ekstra masrafa zorlanmamalıyım. Eksik gönderilen şarj cihazının acilen ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini, hatalarının telafi edilmesini talep ediyorum.