Çizik Tencerenin Değişimini Satürn Ve Karaca’dan Talep Ediyorum

11 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Satürn Teknolojik Ürünler firmasından Karaca marka bir tencere seti satın aldım. Setin içindeki 22 cm’lik tencere, daha bir ay bile dolmadan, normal kullanımdayken çizildiği için Karaca teknik servisine gönderildi. Teknik servis incelemesi sonrası düzenlenen raporda ürünün “iade veya değişime uygundur, ürünü set halinde fatura bilgileri ile gönderiniz” notu ile değişime uygun olduğu açıkça yazılmış olmasına rağmen, sadece çizili olan 22 cm’lik tencere tarafıma geri gönderildi.

Teknik servis raporunda açıkça iade/değişim uygunluğu belirtilmesine rağmen, firmalar arasında yönlendirilip çözüm alamıyorum. Satürn firmasıyla iletişime geçtiğimde beni Karaca müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, tencere ise sürekli servis ve firma arasında gidip geliyor ancak sonuç değişmiyor. Son olarak 2 Nisan’da oluşturduğum servis talebi sonucunda Nisan ortasında işlem tamamlandı ve Nisan sonuna doğru çizilmiş tencere tekrar bana gönderildi. Şu anda elimde hem teknik servis raporu hem de çizikli halde geri gelen tencere bulunuyor.

Teknik servis raporunda da belirtildiği üzere, setin içindeki 22 cm’lik çizilen tencerenin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ürünün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.