Saten Tekstil Kusurlu Halılar ve Mağduriyet

Saten Tekstil’den Bursa Yıldırım Decorist Halı Kilim Mağazası’ndan 3 adet Effect bukle halı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 16.000 TL tutarında yaptım. Halıların biri sorunsuzdu, ancak diğer iki halıda ciddi kusurlar vardı: Buklelerinde sökülmeler, yanlardaki overloklarda farklılıklar ve birçok küçük detayda bariz hatalar mevcuttu. Satıcı da bu kusurları mağazada ürünü açarken gördü. Mutfak halım bir haftada bukleleri çöktü kilim gibi oldu resmen aldığımızda bin pişman olduk garanti var dediler var sorunlu ürünü bile kabul etmiyorlar.

Kusurlu ürünleri değişim için mağazaya teslim ettim. Ancak 20 günden fazla bekledikten sonra yine aynı kusurlu halılar tarafıma gönderildi. İade talebimi defalarca iletmeme rağmen, “Fabrika kabul ederse iade olur” denilerek süreç sürekli ertelendi. Son 15 gündür aynı kusurlu ürünler tekrar tekrar gönderiliyor ve mağaza ile fabrika arasında mağdur ediliyorum. Her seferinde “Ürün gelsin, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir net çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 aydır halısız bir şekilde bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Kusurlu olan ve diğer aldığım halının iadesinin acilen kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.