Acil Durumda Lavabo Kullanımının Reddedilmesi Ve Personelin Saygısız Davranışı

15.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:50’de Sultanbeyli Sarper Petrol Shell istasyonundan yakıt aldıktan sonra lavaboyu kullanmak istedim. Personel, lavabonun kullanıma kapalı olduğunu söyledi. Eşimin acil durumu olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen “ilaç sıktık, kullanamazsınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle bizi yaklaşık 10 dakika beklettiler.

Beklediğimiz süre boyunca kasadaki personel adeta dalga geçer gibi saniye saniye dakika saydı. Sonrasında lavaboya girdiğimizde herhangi bir temizlik yapılmadığını, peçete dahi olmadığını açıkça gördük. Hem acil bir durumda bu kadar duyarsız ve saygısız davranılması hem de temizlik bahanesiyle gerçeğe aykırı bilgi verilmesi beni son derece rahatsız etti.

Shell markasının müşteri yaklaşımına ve hijyen standartlarına hiç yakışmayan bu tavrın incelenmesini, ilgili istasyondaki personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle bu istasyonu bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.