Teslimat Sözleri Tutulmadı, İade Talebim Reddedildi

31.07.2026 tarihinde Aydın opsmall AVM içerisinde bulunan Sarıyıldız Spor mağazasından beğendiğim bir ayakkabıyı satın almak istedim. İstediğim numara mağazada olmadığı için, aynı ildeki başka bir şubeden temin edilerek ertesi gün teslim edileceği söylendi. Mağaza görevlisinin ısrarı ve bu yöndeki güvencesi üzerine, ödememi kartla yaparak siparişi kabul ettim.

Buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. 03.08.2026 tarihine kadar ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 04.08.2026 günü saat 12.30 civarında mağazaya gittiğimde, getirilen ayakkabının çiftleri arasında belirgin renk farkı olduğunu gördüm. Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde, doğru ürünün aynı gün saat 20.00’ye kadar geleceği söylenerek tekrar beklemem istendi.

Mağazanın hatası nedeniyle siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde ise, iadenin ancak 15 gün içerisinde yapılabileceği söylendi ve mağduriyetimin tamamen mağaza kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı gün saat 20.00’de yeniden mağazaya gittiğimde bu kez de ürünün saat 22.00’den önce gelmeyeceği söylenerek tekrar oyalandım. Mağaza müdürüyle yüz yüze görüşmek istediğimde mağazada olmadığı belirtildi. Telefonla ulaştığım müdür, sorunun bölge müdürlüğünden kaynaklandığını söyleyip yardımcı olamayacağını ifade etti ve bölge müdürüyle görüşme talebim de karşılanmadı.

Son olarak adresim alınarak ürünün en geç saat 23.00’e kadar evime teslim edileceği söylendi, ancak ürün yine teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günlerce bekletilip defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam, hem zaman hem de maddi açıdan kayba uğramama neden oldu. Kamera kayıtları incelendiğinde yaşanan süreç ve verilen sözlerin tutulmadığı açıkça görülecektir.

Kurumsal bir firmada bu kadar plansız, ilgisiz ve verilen sözlerin sürekli yerine getirilmediği bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle ilk alışverişim aynı zamanda son alışverişim olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kartla ödediğim tutarın hiçbir şekilde bekletilmeden, derhal ve tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.