New Balance Ayakkabı Garanti İadesindeki Uzun Gecikme ve Müşteri İlgisizliği

Aydın Opsmall Sarıyıldız Sport mağazasından ocak ayında New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık iki ay sonra, her iki eşi de yanlarından yırtıldı ve ben de mart ayında garantiye verdim. Ürünü teslim ederken, en geç bir ay içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde arayan soran olmadı, ben defalarca mağazayı aramak zorunda kaldım.

Her aradığımda “dönüş sağlanacak” denmesine rağmen kimse beni bilgilendirmedi. Sonrasında ayakkabının garanti kapsamında iade alınmasına karar verildi. Aynı modelden yenisini istediğimde numarasının olmadığını söylediler, aynı markadan başka modellere bakmamı istediler ancak beğendiğim modellerin de 42 numarası yoktu. Başka marka alabilir miyim dediğimde önce keskin bir dille alamayacağımı söylediler, ben ısrar edip numara yoksa ne yapacağımı, getirme şansları olup olmadığını sorduğumda bu kez başka markalara bakabileceğimi söylediler.

Bu süreçte taban destekli, 42 numara hangi model varsa alabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir ürünü ayarlayamadılar. En son bir hafta beklememi, internetten tekrar bakacaklarını söyleyip beni oyaladılar. Yine ne arayan oldu ne soran. Defalarca aramam sonucunda bu kez de “elimizden bir şey gelmez” denildi. Bunun üzerine ısrarla ücret iadesi talep ettim, iade yapmamak için uzun süre direndiler. İnternette yok, mağazada yok diyerek adeta beni tersleyip süreci uzattılar. Sonunda “tamam, 15 güne ücret iadesi olacak” dediler.

Ayakkabıyı geri gönderdiğimde ürünün fiyatı 6.500 TL idi, şu an 8.000 TL civarında. Buna rağmen 15 gün içinde yatacağı söylenen iade bedeli bir ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansımadı. İlk başvurumdan bu yana yaklaşık dört aya girmiş durumdayız ve hâlâ sonuç alamadım. Başka firmalar benzer durumlarda güncel fiyattan ürün gönderebilirken, bu kadar oyalama ve ilgisizlik nedeniyle artık sadece ödediğim tutarın dahi sorunsuz ve gecikmeden iade edilmesini kabul edeceğim noktaya geldim.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim ücretin güncel fiyat üzerinden, gecikme olmaksızın hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve oyalama konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.