Arçelik Çamaşır Makinesi Ayıplı Olması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi Ve Karar Sürecinin Belirsizliği

Arçelik marka çamaşır makinemin kazanında yaşadığım sorun nedeniyle Eylül ayında Sarıyer Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvurumda makinenin ayıplı olduğunu, bu nedenle ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Başvurum sonrasında bilirkişi incelemesi için evime geldi ve cihazı inceledi; ancak bu incelemeden sonra ne Hakem Heyeti’nden ne de başka bir resmi makamdan tarafıma herhangi bir karar ya da yazılı sonuç tebliğ edilmedi. Bu süreç devam ederken çamaşır makinem şu anda su veriyor ve bu nedenle cihazı hiç kullanamıyorum. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen, hem süreç hakkında bilgilendirilmemem hem de makinenin tamamen kullanılamaz hâle gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Arçelik marka çamaşır makinemle ilgili dosyamın Sarıyer Hakem Heyeti’nde hangi aşamada olduğunun bildirilmesini ve talep etmiş olduğum ürün değişimiyle ilgili kararın ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.