Teslimat Sözünün İhlali Ve Çalışanın Kaba Tutumu

01.08.2026 tarihinde Bellona Maltepe Sarıçiçek şubesinden kızım için baza ve başlık satın aldım. Orada satış yapan f. İsimli çalışan, ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceğini söyleyince bu bilgiye güvenerek siparişimi verdim ve 16.380 TL ödememi yaptım.

Siparişten yaklaşık 15 gün sonra arayıp kızımın yerde yattığını, mümkünse teslimatın biraz öne çekilmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm bayan, fabrikaya mail atacaklarını ve bana dönüş yapılacağını belirtti ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar kendilerine ulaştığımda, bazanın hazır olduğunu, fakat başlığın tam 30 günde hazır olacağını, istersem sadece bazayı getirebileceklerini söylediler. Ben de mecburen bunu kabul ettim ve sadece baza teslim edildi.

Sonrasında 30 gün dolmak üzereyken tekrar aradım. Bu kez bana satış yapan f. İsimli kişiyle görüştüm. Telefonda son derece kaba ve rahatsız edici bir üslup ile başlığın 14–20 Eylül tarihleri arasında geleceğini söyledi. Yani ilk başta verdikleri teslim tarihinden yaklaşık 20 gün sonrasına atmış oldular. Kendisine bunun nasıl olabileceğini, en başta böyle konuşmadığımızı söylediğimde, bu durumu önemseyen, çözmeye çalışan bir tavır yerine umursamaz davrandı ve “isterseniz iptal edelim” gibi son derece yetersiz ve alay edercesine çözümler sundu.

Ben Bellona Maltepe Sarıçiçek şubesinin hem verdiği teslimat sözünü tutmamasından hem de özellikle f. İsimli çalışanın üslubundan ve umursamaz tavrından şikayetçiyim. Ürünü satana kadar gayet ilgili davranıp sonrasında müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. Başlığın en başta söylenen sürede ve daha fazla gecikmeden teslim edilmesini, ayrıca Bellona genel merkez tarafından yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.