Bambu Halı Ve Yolluk Yıkamada Kısaldı Ve Tüy Döktü; Firma Kullanıcı Hatası Dedi

Saraz Halı’dan Trendyol üzerinden yaklaşık 6–7 ay önce bambu halı ve bambu yolluk satın aldım. Yolluğu makinede talimatlara uygun şekilde 30 derecede yalnızca bir kez yıkadım, tek yıkamada yaklaşık 15 cm kısaldı ve 9 cm daraldı. Bambu halıyı ise sadece musluk suyu ile yıkamama rağmen o da yaklaşık 10 cm kısaldı ve 10 cm daraldı. Ayrıca hem halı hem yolluk ciddi şekilde tüy döktü ve ürünler neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine firmayla iletişime geçtim ve ürünleri inceleme için göndermem istendi. 21 Ocak 2026 tarihinde ürünleri fabrikaya gönderdim. Fabrika incelemesinden sonra ürünler tekrar firmaya gelmiş ve firma kendi incelemesini de yaptığını belirtti. Dün tarafıma hem fabrika hem firma inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” kararı verildiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu karardan sonra firma artık telefonlarıma da cevap vermemeye başladı.

Ben bu ürünleri bir kez yıkadıktan sonra bozulup çöpe gitsin diye değil, uzun yıllar kullanmak için aldım. Evimde aynı firmadan, aynı ürün grubundan yaklaşık 30 bin tl tutarında başka ürünlerim de var ve bu yaşadığım sorun hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Halı ve yolluğun bu kadar kısa sürede, üstelik talimatlara uygun bir yıkamadan sonra bu hale gelmesini “kullanıcı hatası” olarak kabul etmiyorum.

Saraz Halı’dan bambu halı ve bambu yolluğumun incelemesinin tarafsız biçimde yeniden yapılmasını ve her iki ürünümün de bire bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin devam edeceğini ve bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.