Rezervasyon Sözlerinin Tutulmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

18/11/2025 tarihinde işletmenizde M***** Ç**** adına 1. Kat için rezervasyon yaptırmış bulunmaktayız. Ancak rezervasyon günü tarafımız telefonla aranarak, iki sanatçının sahne alacağı ve yoğunluk sebebiyle M***** Ç**** ve ekibinin 2. Kata alınacağı bilgisi verilmiştir. Oysa rezervasyon esnasında sanatçı etkinliği için 1. Katta yer ayrılacağı özellikle belirtilmiş, masa görseli paylaşılmış ve buna göre ödeme yapılmıştır.

Mekana girişte 2. Kata yönlendirilerek uygunsuz, konumu kötü bir masaya oturtulduk. Üstelik masa için ayrıca ücret ödememize rağmen bu durumla karşılaşmamız kabul edilebilir değildir.

Daha önce iletişimde olduğumuz işletme yöneticisi hanımefendi ile görüşmelerimizin kayıtları bulunmasına rağmen, kendisi yazışmalardan ve konuşmalardan haberi yokmuş gibi bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşım, verilen sözlerle tamamen çelişmekte ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Ayrıca “yan loca” olarak tarif edilen 8 numaralı, sondan bir önceki masaya oturtulduk. Masanın karşısında bayan lavabosunun bulunması hem konforu hem de ortamın kalitesini olumsuz etkilemiştir. Buna ek olarak, yemek servisi diğer masalar yemeklerini bitirdikten sonra yapılmış, bu da memnuniyetsizliğimizi daha da artırmıştır. M***** Ç**** ve ekibi dışındaki tüm süreç işletme yönetimi açısından tam bir hayal kırıklığı olmuştur. İletişimin zayıf olması ve verilen sözlerin tutulmaması güvensizliğe yol açmaktadır. İşletmenin daha fazla kazanç elde etmek adına müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Hizmet kalitesi beklentinin çok altındadır. Bir daha tercih etmeyi düşünmediğim gibi çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Bu yazıyı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tarafınıza iletmek istedim.

21/11/2025