Taksim Şubesinde Bayat Tatlı Ve Müşteri Şikayetine Cevap Verilmemesi

21 Eylül 2026 tarihinde Taksim İstiklal Caddesi’ndeki Saray Muhallebicisi şubesine gittim. Yıllardır, çocukluğumdan beri bu markaya giden ve seven biri olarak mozaik tatlı ve çikolatalı muhallebi sipariş ettim. Gelen ürünler o kadar bayat ve şekerlenmişti ki gerçekten yenmeyecek durumdaydı. Özellikle yediğim çikolatalı muhallebinin aşırı şekerli ve yapay tadı ağzımdan yaklaşık bir saat gitmedi; eve dönünce tarçınlı yoğurt yememe rağmen ağzımda hâlâ kötü bir tat kaldı.

Kasaya durumu anlattığımda ise hiçbir şekilde önemsenmedim, ne bir açıklama ne de bir özür duydum. Hesabı zaten ödeyecektim, nitekim yaklaşık 750 TL ödeyip çıktım ama en azından müşteri memnuniyeti adına bir ilgi, bir özür beklerdim. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir yerin bu kadar kalite kaybına uğraması ve müşteri şikayetini bu kadar umursamaz karşılaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Saray Muhallebicisi’nden, özellikle Taksim İstiklal Caddesi şubesinde ürün tazeliği ve kalite kontrolü konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, personelin müşteri şikayetlerine karşı daha ilgili ve çözüm odaklı olması için uyarılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.