Sapanca Mavi Bungalov Mağduriyeti

Tuğçe

979

9–11 Ocak tarihleri arasında, 6 kişilik bir grup olarak Sapanca Mavi Bungalow’da, toplam 22.000 TL ödeyerek konakladık. Burası aynı işletmeye ikinci gelişimizdi.

9 Ocak akşamı saat 21.00 civarında giriş yaptık, ödemenin yarısını bir ay önce yapmıştım, kalan tutarı da ben toplu olarak ödedim. Konaklama süresince iki gün boyunca herhangi bir tartışma veya sorun yaşanmadı. Asıl problem, pazar günü çıkışımızda ortaya çıktı. Sabah saat 11.00 civarında arandık ve temizlikçilerin kapıda olduğu, bizim çıkışımızı bekledikleri söylendi.

Yanımızda çocuklar olduğu için toparlanmakta zorlandık ve 11.00’e yetişemedik. Çoğu otelde çıkış saatinin makul ölçüde esnetilebildiğinin, en azından 12.00’ye kadar tolere edilebildiğini bildiğimiz için 12.00’de çıkacak şekilde hazırlanıyorduk ve zaten arayıp bilgi vermeyi de düşünüyorduk. Buna rağmen bize 15 dakika içinde çıkmamız gerektiği söylenince hem telaşlandık hem de gereksiz yere gerildik.

Ben de işletme sahibine bu gidişimizin son olduğunu söyleyip telefonu kapattım. Ardından WhatsApp üzerinden işletme sahibinden, “Hem geç çıkıyorsunuz hem insanları mağdur ediyorsunuz, siz kimsiniz ki davranışlarınızla bir daha gelmeyeceğiz diyorsunuz, biz alır mıyız ki sizi, tartışma olmamış, 2 gün boyunca bir şey olmamış, Sapanca’da bungalov grubunda kara liste var işletmecilerle sizi oraya bildiriyoruz” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir mesaj aldım.

Bu ifadelerle, hem suçlanmam hem de başka işletmelere karşı “kara listeye alınma” imasıyla tehdit edilmem beni daha da rahatsız etti. Ayrıca çıkış sonrası, bulaşıkları yıkamadığım için etrafın fotoğrafları çekilip bana gönderildi. Çocuklarla birlikte konaklayan bir aile olarak her şeyi tam anlamıyla toparlayıp temizlik yapmam beklenmemeliydi. Temizlik hizmetinin işletmeye ait olduğunu, üstelik bulaşık makinesi gibi basit bir imkan sağlansaydı zaten makineye yerleştirip çıkabileceğimizi düşünüyorum. Tatile dinlenmeye ve keyif yapmaya gelmişken, sanki temizlik ve bulaşık görevi tamamen misafire aitmiş gibi bir tavırla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.

Müşteriye bu üslup ve yaklaşımla hitap edilmesini, hem ödeme konusunun hem de temizlik ve çıkış saatinin bu kadar sert ve saygısız bir dille ele alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu olayı paylaşmaktaki amacım, Sapanca Mavi Bungalow işletmesinin misafirlerine karşı kullandığı dili ve tutumu herkesin bilmesi ve benzer bir durumda başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması içindir.

Tuğçe

Siz kimsinizde bizi kara listeye alıyorsunuz ben sizinle muhatap olmam ki:) Zaten hemen engelledim cevap dahi yazmadım:) )

Tuğçe

İşletme sahibinin konuşma tarzı budur herkes görsün diye ekliyorum.

Yorumlar (15)

Merve

Yineliyorum :) girişte çıkış saatleri belirtilmiş olup 09:30 kahvaltı verililerken dahi tekrar söylenmiş olup Tamam deyip daha sonra geç çıkıp hem de ev de tek bardak kalmayacak kadar bulaşık bırakmanız kendi kalitenizi belirler :) girişte belirtildi çok dürüstseniz o zaman neden Tamam denildi ve giriş yaptınız madem uymayacaktınız:) ) ) ) iade verir geri çıkardınız :) ) ) Kendinizle çelişiyorsunuz hem temizlik geldi diyorsunuz kapıda:) temizlik zaten her işletmede var. 09:30 da 11 de çıkacağız dediniz 09:30 da süre mi istediniz hayır :) saat olmuş 11:00 :) girişte bulaşık bırakmayın dediniz ama biz bulaşıkta bıraktınız mı dediniz hayır :) 14:00 de tekrar ev misafire hazır olmalı Bence bizden öğrenmişsiniz bir şeyler güzel buna çok sevindim :) baştan kendi kalitenizi belli edin ki işletme nasıl biri geldiğini baştan bilsin tedbir alabilsinler :) ) ) her işletme de ona göre portföyünü belirlemiş olur :) bayağı etkilenmişsiniz belki de bundan sonra gittiğiniz yerde daha güzel bırakacağınıza eminim :)

Merve

22 bin değil 24 bin de öderiz dediğiniz yer girişte bulaşık bırakılmaması gerektiği bulaşık kalırsa başka bir temizlik daha geldiği ve ekstre ücret ödendiği söyleniyor her misafire söylenir ama sizinki 'Tam ' deyip bulaşığa bir şey demeyip ve 11 çıkışa da Tam deyip 11:00 de arandığında ve çıkış olduğu söylendiğinde sadece bu söylendiğinde bir daha gelmeyiz deyip yüzümüze kapatıldı :) yani 11 de çıkış zorunuza gitmiş 'zan ' ettiğiniz 12-1 olmamış :) Yani sorun misafir kaynaklı bizden kaynaklı değil :) Ayrıca çok teşekkürler ki bu kadar gerçek olmayan işletmeler varken sorun yaşayan elektrik vs gibi Görenlere buradan gerçek işletme olduğumuzu kanıtlamış olup sorunun bizden kaynaklı olmadığını gördükleri için ve sosyal medya da yorumlarımızı okuyanlar memnuniyeti gördüğü için Şubat ayımız ful doldu :) ) teşekkürler başka bir şey demeye gerek kalmadı:)

Merve

Zorla rezervasyon almıyoruz girişte de belirtiliyor böyle bir kriteri olan girişte belirtir tamam deyip sonrasında sorun çıkarmaz :) Binlerce misafir konaklayıp sosyal medya da yüzlerce güzel yorum varken 2-3 müşterinin kendi sorunlarından giriş çıkış saatine uymaması ve evi hunharca pis bırakması sessiz kalınacak bir durum değil ve kalınmadı da zaten Zaten 2-3 kişi bizim için hiç problem değil sorun bizden kaynaklı değil :) )

Duygu

Kusura bakmayın kendi standardımıza uygun bir konaklama yeri seçememişiz. Keza evimde dahi bulaşık yıkamıyorum, keyif için 2 geceliğine gittiğim bir yerde bulaşık yıkamak mı? Bu hizmeti seve seve veren birçok emekçi insan var. 22 değil 24 dersiniz ücrete, öderiz. Bu nedir Allah aşkına ergen annesi gibi bu bulaşıklar neden yıkanmadı deyip, parmak sallar edayla hesap sormalar falan. Bulaşık konusunu müşteri tarafından da değerlendirip, demek ki bu hizmete de ihtiyaç var şeklinde yaklaşabilirdiniz. Sizin tercihiniz suçlama ve dışlama oldu. Benim yarın gelip Sapanca'da istediğim mekanda kalabileceğimden hiç şüpheniz olmasın. Ama bu tavrınız size işletmeci olarak çok şey kaybettirir. Hayatta kolaylıklar dilerim.

Tuğçe

Şikayet Sahibi

Siz bu konuşma ile portföye sahip olamazsınız:) ) ) ) konuşma tarzınız ortada portföyden bahsediyorsunuz:) ) ) komiksiniz ya başarılar size:) ) ) )

Merve

Kesinlikle :) bu şekilde olan misafir zaten gelmesin kurallara uymayan üstüne mağdur bırakacak kişiler gelmesin misafir seçmek işletme sahibinin kanunen hakkı herkese evimizi teslim etmek durumunda değiliz! Otel değil çünkü! Toplumun ahlakı değerlerini korumak önemli Yine olsa yine aynı şekilde yazarız :) belliydi niye sorun yokken üslubunuz ev bu haldeymiş meğerse :) bu da hem suçlu hem güçlü ifadesinin kanıtı :) bir de evin halini görmeden 11:00 de çıkış var dediğimizde gelmeyiz bir daha diyorsunuz :) ) ) yineliyorum zaten biz alır mıyız gerçekten ki siz gelmeyiz demiştiniz :) ) ) ) ) ) ) hiçbir işletme sahibi almaz :) kurallar her yerde geçerlidir :) diyeceklerim bu kadar :)

Tuğçe

Şikayet Sahibi

Hı Şunu da söyleyeyim Sizin attığınız ev fotoğraflarını da attım olur mu öyle şey biz ne haller gördük bu ne ki hem sizi telaşlandırmışlar hem de temizlik beklemişler temizlik hizmetimiz var dediler:)

Tuğçe

Şikayet Sahibi

Hahahahaha:) ) önümüzdeki hafta sapancada rezervemiz var konuşmalarımıza ekran görüntüsünü işletme sahibine attım gayette gidiyoruz :) ) ) Asıl bu yazdıklarınızı görüp de onca kurumsal bungalow varken sizi seçeceklerini mi düşündünüz:) ) sizi kim serçerki :) ) ) ) daha fazla seviyenize inemeyeceğimm :) ) ) Bol şanslar:) )

Merve

9-11 Ocak misafire ithafen ; Giriş çıkış saatleri standarttır Hem girişte belirtilmiştir hem de sabahında 09:30 da kahvaltı verilirken yinelenmiştir Ona rağmen Zaten otopark kayıtlarında 12 ye doğru çıkış yapıldığı mevcuttur Girişte sadece bulaşık bırakılmaması da belirtilmiş olup giriş yapılmıştır Bungalovlar otel değil bireysel misafire ait daha maliyetli ve zarar verilebilecek niteliktedir Evin halini gördükten sonra zaten sizin bir daha gelir miyiz den ziyade biz almayız :) Misafir memnuniyetimiz donanımı üst seviyededir Giriş çıkış kurallarına tüm misafirler uymak durumundadır uymayacak olan rezervasyon yaptırmama da özgürdür kendi işletmemiz adına da daha uygundur:) İlk defa yıllardır bu işi yaparken 'bulaşık' 2 bulaşıktan da öte tüm mutfak rafları aşağı inip görüntü de mevcuttur

Merve

Hem diyorsunuz 22 değil 24 öderiz Zaten girişte bulaşık bırakılmaması ve bırakılırsa ekstre ücret ödenmesi gerektiği söyleniyor ve çıkış saati de! derdinizi girişte kabul etmeyip söyleseydiniz Neyse ki herkes farkında her şeyin biz hizmetimize ful devam satışla yorumlar belli sosyal medyada da bu kadar insan memnunken binlerce de 3-5 çıkar çok normal :)

Duygu

Cehalet özgüvenle birleşince ortaya felaket çıkar. Gerçekten çok başka noktalardayız. Kolay gelsin.

Merve

Sorun zaten biz aramamalıydık 11 de : ) siz çıkış yapmanız gerekirdi çok iyisiniz ya önceden haber vermeniz gerekiyor müneccim değiliz :) biz aradığımızda 11 de değil mantıken :) ya da bu kadar 11 de çıkmaya karşıydınız bulaşık yıkamama ya da zorla mı rezervasyon aldık girişte sorunu çıkarsaydınız da iade verseydik:) daha dürüst olurdu Mağdur olduk sonuçta Karalamak çok kolay temizlik gelen ablaya bile davranış tavrınız üslubunuz hoş değildi İşte bu yüzden daha önce başka yerde bu şekilde sorun yaşayanları almıyoruz ve seçiyoruz temizlik tabii ki saati belli 11 de gelecek :) temizlik personelinin gelişini müşteri belirlemiyor yani :)

Tuğçe

Şikayet Sahibi

Ayrıca 11 de arandım 11:30- doğru çıkış yaptım 2 çocukla nasıl toplandığımı bilemedim. Çıkışım 12 değildir. Zaten bahsettiğim gibi 2. Gidişim öncekinde bulaşıkları yıkanıp ev toplamıştım bu sefer 2 çocukla yetiştiremedim. Gerçekten özür dileyeceğinize hala üste çıkıyorsunuz pes!

Tuğçe

Şikayet Sahibi

"Kendi kendinize sorun neden çıkarttığınız belli oldu böyle bir şey daha önce de hiçbir müşteri de görmedik! Ne gibi tepkiler dediğim de diyecek bişi bulamadınız O*** bey hem girişte bulaşık bırakılmaması gerektiğini söylüyor hem giriş çıkış saatini Ki zaten tecrübeye dayalı sizden sonra onura dedim kendince tripte sorun çıkarmaya çalıştığına göre evde bişi var ki haklı çıktım! Sapanca da bungalov grubunda kara liste var işletmecilerle sizi de oraya bildiriyor " konuşmanızı ekledim her ne olursa olsun bir işletme sahibinin bu şekilde konuşma tavrı olmamalıdır. Bir de fotoğrafları yüklüyorsunuz:) cidden görün yazılanları ona göre seçim yapın.

Merve

Bahçe ise evden farksızdır