to read complaints and reviews, or file yours.Sapanca Mavi Bungalov Mağduriyeti
9–11 Ocak tarihleri arasında, 6 kişilik bir grup olarak Sapanca Mavi Bungalow’da, toplam 22.000 TL ödeyerek konakladık. Burası aynı işletmeye ikinci gelişimizdi.
9 Ocak akşamı saat 21.00 civarında giriş yaptık, ödemenin yarısını bir ay önce yapmıştım, kalan tutarı da ben toplu olarak ödedim. Konaklama süresince iki gün boyunca herhangi bir tartışma veya sorun yaşanmadı. Asıl problem, pazar günü çıkışımızda ortaya çıktı. Sabah saat 11.00 civarında arandık ve temizlikçilerin kapıda olduğu, bizim çıkışımızı bekledikleri söylendi.
Yanımızda çocuklar olduğu için toparlanmakta zorlandık ve 11.00’e yetişemedik. Çoğu otelde çıkış saatinin makul ölçüde esnetilebildiğinin, en azından 12.00’ye kadar tolere edilebildiğini bildiğimiz için 12.00’de çıkacak şekilde hazırlanıyorduk ve zaten arayıp bilgi vermeyi de düşünüyorduk. Buna rağmen bize 15 dakika içinde çıkmamız gerektiği söylenince hem telaşlandık hem de gereksiz yere gerildik.
Ben de işletme sahibine bu gidişimizin son olduğunu söyleyip telefonu kapattım. Ardından WhatsApp üzerinden işletme sahibinden, “Hem geç çıkıyorsunuz hem insanları mağdur ediyorsunuz, siz kimsiniz ki davranışlarınızla bir daha gelmeyeceğiz diyorsunuz, biz alır mıyız ki sizi, tartışma olmamış, 2 gün boyunca bir şey olmamış, Sapanca’da bungalov grubunda kara liste var işletmecilerle sizi oraya bildiriyoruz” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir mesaj aldım.
Bu ifadelerle, hem suçlanmam hem de başka işletmelere karşı “kara listeye alınma” imasıyla tehdit edilmem beni daha da rahatsız etti. Ayrıca çıkış sonrası, bulaşıkları yıkamadığım için etrafın fotoğrafları çekilip bana gönderildi. Çocuklarla birlikte konaklayan bir aile olarak her şeyi tam anlamıyla toparlayıp temizlik yapmam beklenmemeliydi. Temizlik hizmetinin işletmeye ait olduğunu, üstelik bulaşık makinesi gibi basit bir imkan sağlansaydı zaten makineye yerleştirip çıkabileceğimizi düşünüyorum. Tatile dinlenmeye ve keyif yapmaya gelmişken, sanki temizlik ve bulaşık görevi tamamen misafire aitmiş gibi bir tavırla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.
Müşteriye bu üslup ve yaklaşımla hitap edilmesini, hem ödeme konusunun hem de temizlik ve çıkış saatinin bu kadar sert ve saygısız bir dille ele alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu olayı paylaşmaktaki amacım, Sapanca Mavi Bungalow işletmesinin misafirlerine karşı kullandığı dili ve tutumu herkesin bilmesi ve benzer bir durumda başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması içindir.
Siz kimsinizde bizi kara listeye alıyorsunuz ben sizinle muhatap olmam ki:) Zaten hemen engelledim cevap dahi yazmadım:) )
İşletme sahibinin konuşma tarzı budur herkes görsün diye ekliyorum.
Yineliyorum :) girişte çıkış saatleri belirtilmiş olup 09:30 kahvaltı verililerken dahi tekrar söylenmiş olup Tamam deyip daha sonra geç çıkıp hem de ev de tek bardak kalmayacak kadar bulaşık bırakmanız kendi kalitenizi belirler :) girişte belirtildi çok dürüstseniz o zaman neden Tamam denildi ve giriş yaptınız madem uymayacaktınız:) ) ) ) iade verir geri çıkardınız :) ) ) Kendinizle çelişiyorsunuz hem temizlik geldi diyorsunuz kapıda:) temizlik zaten her işletmede var. 09:30 da 11 de çıkacağız dediniz 09:30 da süre mi istediniz hayır :) saat olmuş 11:00 :) girişte bulaşık bırakmayın dediniz ama biz bulaşıkta bıraktınız mı dediniz hayır :) 14:00 de tekrar ev misafire hazır olmalı Bence bizden öğrenmişsiniz bir şeyler güzel buna çok sevindim :) baştan kendi kalitenizi belli edin ki işletme nasıl biri geldiğini baştan bilsin tedbir alabilsinler :) ) ) her işletme de ona göre portföyünü belirlemiş olur :) bayağı etkilenmişsiniz belki de bundan sonra gittiğiniz yerde daha güzel bırakacağınıza eminim :)