Sapanca Lemoon House (Poyraz) Otel Temizlik Ve Hizmet Sorunu

Tesise eşim ile konaklamak üzere 5 gün rezervasyon yaptık. Bungalovda evin haşereye karşı düzenli ilaçlandığına ilişkin duvar yazısı vardı ve rezervasyon sırasında bu konuda işletme sahibinden teyit aldık fakat evin her noktasında karıncalar bulunuyordu.

(mutfak tezgahı ve yatma alanı dahil) bahçeyi ve havuzu ise gergedan böceği istilası nedeniyle (uçan hamam böceği benzeri büyük bir böcek) kullanmak pek mümkün olmadı. Temiz teslim edilmesi gereken evin banyosunda bir adet kullanılmış tıraş bıçağı, kirli ıslak mendiller ve salon sehpasının altında çocuk oyuncağı vardı.

Kahvaltısı ise oldukça yetersiz. İkinci gün beyaz peynir yoktu örneğin. (peynir olarak yalnız iki şeffaf dilim kaşar bulunuyordu.) kaldığımız her iki günde de yeşillikler temiz olmadığından, yeşillikler ve yeşillikler üzerlerine dizilmiş zeytinleri tüketemedik.

Tüm bunlar bir yana ben olumsuz durumlarda işletme sorumlusunun tavrını çok önemsiyor, tesisin bu tip durumlarda hizmet kalitesini gösterdiğini düşünüyorum. Haşere sorununu dile getirdiğimizde tesis sahibi a*** hanım’ın ilk yanıtı doğada olabileceği oldu. Sonrasında ise bu sorunu ilk kez bizden duyduğunu söyleyerek yalanlamaya çalıştı. (doğada değilsiniz bu arada tesis otoyol kenarında) temizlik sorunun dile getirdiğimizde ise yine evin bize tertemiz teslim edildiği yönünde bir cevap aldık. 5 günlük ödeme yaptığımız tesiste 2 gün güçlükle kalıp, ayrıldık.

Bu sorunlar nedeniyle ayrılma talebimizi ilettiğimizde ise telafi yönünde çözüm önerisi sunmayı bırakın, ödemeyi iade edemeyeceklerini, gidip kalma kararını bize bıraktıklarını ilettiler. Bunu özellikle vurguluyorum ki tesis sahibinin, gidip kalma kararını bize bırakma haddine sahip hissetmesi, sorunları önce doğal karşılayıp sonra ilk kez bizden duyduğuna ilişkin beyanı ile reddetmesini fazlasıyla sorunlu buldum.

Ufak sorunlar her yerde olabilir fakat tesiste bir özensizlik söz konusu olduğunu düşünüyorum ve en önemlisi ister gidin ister kalın biz paramızı aldık tavrıdır. Geçmişte müstakil evde yaşadım. Düzenli ilaçlamada ne evde ne bahçede bu tip sorunlar yaşamazsınız. Tesis gerek temizlik ve haşere sorunu gerek hizmet verenlerin tavrı gerekse kahvaltısı ile tam bir fiyaskoydu.