Sapanca Lake Palace Tesise İlk Giriş Yaptığımız Andan İtibaren Ciddi Sorunlar Yaşadık!

14/08/2025 – 17/08/2025 tarihleri arasında Sapanca Lake Palace’ta konakladım. Daha tesise ilk giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Rezervasyon sürecinde tarafımıza sunulan bilgiler, reklamlar ve sosyal medya paylaşımları ile tesisin gerçek durumu arasında büyük bir uçurum bulunmaktadır.

Rezervasyon öncesinde, taksitli ödeme imkanıyla ilgili reklamlar vardı ve bu sürecin Daily Sapanca adlı firma ile yürütüldüğü açıkça belirtilmişti. Ancak konu Tüketici Mahkemesi'ne taşındığında, tesis yetkilileri “Biz o firmayı tanımıyoruz, onlarla çalışmıyoruz” şeklinde gerçek dışı ve çelişkili cevaplar vermiştir. Bu yaklaşım son derece ciddiyetsiz, sorumluluktan kaçan ve tüketiciyi yanıltan bir tutumdur.

Tesiste muhatap olabileceğiniz yetkili bir kişi neredeyse yoktur. Sorunlar iletildiğinde çözüm üretmek yerine geçiştirici ve ilgisiz davranılmıştır. Konakladığımız evler, Instagram ve diğer reklam görsellerinde sunulan görüntülerle uzaktan yakından alakalı değildir. Paylaşılan fotoğraflar son derece profesyonel ve yanıltıcıyken, gerçek durumda evler bakımsız, kırık dökük ve özensiz bir haldedir.

Genel temizlik, bakım ve Konfor açısından beklentilerimizi kesinlikle karşılamamıştır. Konaklama için toplam 33.000 TL ödememize rağmen, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız gibi tatil süresince sürekli sorunlarla uğraşmak zorunda kaldık. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm şikayetleri Sakarya’daki ilgili kurumlara, tüketici mercilerine ve diğer resmi birimlere iletmiş bulunmaktayım ve hakkımı aramak için konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için işletmenin sorumluluk almasını talep ediyorum.