Three White Bungalov Şikayeti

14–15 Ocak tarihlerinde Sapanca’da bulunan Three White Sapanca Bungalov tesisinde konakladık ve son derece kötü bir deneyim yaşadık. Tesise giriş yaptığımız anda hijyen koşullarının kabul edilemez derecede yetersiz olduğunu gördük. Evin genel temizliği yapılmamıştı, yerde kullanılmış bir erkek tişörtü bulduk. İlanda mutfak gereçleri olduğu belirtilmesine rağmen mevcut olanlar son derece kirliydi ve evde ocak bulunmuyordu. Dört kişilik olarak pazarlanan konaklama alanında havlu ve ekipmanlar dahil her şey iki kişilikti. Tuvalette ise sadece bir adet tuvalet kağıdı vardı.

Askılığın kırık olması ve üzerimize düşmesi ayrıca ciddi bir güvenlik sorunu oluşturdu. Hijyen ve güvenlik açısından yaşadığımız bu olumsuzlukları ev sahibine ilettiğimizde çözüm üretmek yerine son derece üslupsuz, küçümseyici ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştık.

Şikâyetimiz üzerine hijyen telafisi olarak kahvaltı ikram etmek istediklerini söylediler; ancak dört kişilik konaklamaya yalnızca iki kişilik kahvaltı gönderildi. Zaten bu kahvaltıyı göndermeselerdi kendimiz satın alacaktık. Asıl sorun temizlik ve hizmet kalitesiyken, ev sahibi durumu düzeltmek yerine “5000 TL’lik hizmet bu kadar olur”, “Sapanca’da konaklama zaten 7000–8000 TL, biz ucuzuz bu hizmeti veriyoruz” gibi ifadeler kullandı. Hatta durumu, 200.000 TL’lik araç ile 500.000 TL’lik araç kıyaslaması yaparak savunmaya çalıştı. Bu söylemler, müşterilerle adeta alay eder nitelikteydi.

Temizliğin en temel hak olduğunu belirttiğimizde ise hijyenin bile bir bedeli olduğunu söyleyip 1500 TL gibi bir rakamdan bahsetmesi, tavrının ne kadar aşağılayıcı ve profesyonellikten uzak olduğunu açıkça gösterdi. Üstelik kız kıza konaklayan misafirler olarak, bu üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimizi tedirgin ve güvensiz hissettik.

Ödenen ücret ne olursa olsun temizlik, hijyen, güvenlik ve saygılı iletişim her işletmenin sağlamakla yükümlü olduğu temel unsurlardır. Enflasyon gerekçe gösterilerek bu denli düşük hizmet kalitesinin ve saygısız davranışların normalleştirilmesini kabul etmiyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve tesisin hem hijyen hem de müşteriyle iletişim konularında acilen gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyoruz.