to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Çarşaflar Ve Karınca Sorunu İçin Hijyen İhlali Ve İade Talebi
3–5 Temmuz tarihleri arasında Sakarya Sapanca Aqua Hotel’de 2 kişilik standart 303 numaralı odada konakladım. Odaya girdiğimizde çarşafların kirli olduğunu ve odada karınca olduğunu fark ettik, bu durum bir otelden beklediğimiz hijyen standartlarının oldukça altındaydı.
Yaşadığımız sorunu hemen otel personeline ilettik, resepsiyon ilgileneceklerini söyledi. Ancak konaklamamız boyunca ne çarşaflar değiştirildi ne de odadaki karınca sorunu için herhangi bir temizlik ya da müdahale yapıldı. Söylendiği halde hiçbir aksiyon alınmaması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti.
Yaşadığımız bu hijyen problemi ve ilgi eksikliği nedeniyle, bu konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerin tarafıma dönüş yaparak gerekli incelemeyi başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz bildirim üzerine ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiş ve gerekli kontroller sağlanmıştır. Tesisimizde tüm odalarımız her misafir çıkışının ardından detaylı temizlik prosedürlerinden geçirilmekte olup, hijyen standartlarımız düzenli olarak denetlenmektedir. Ayrıca doğayla iç içe konumumuz nedeniyle oluşabilecek haşere ve benzeri durumlara karşı tesisimiz genelinde periyodik ilaçlama çalışmaları düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Misafirlerimizin konaklamaları süresince ilettikleri talepler de mümkün olan en kısa sürede ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmektedir. Yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıkların beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Tüm geri bildirimler hizmet kalitemizi geliştirmek adına titizlikle incelenmekte olup, paylaşmış olduğunuz görüşleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sapanca Aqua Wellness SPA Hotel Yönetimi
