to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Gözlüğün Renk Uyumsuzluğu Ve Kaba Müşteri Yanıtı
San Vito Moda’dan görselini görerek beğendiğim bir güneş gözlüğünü sipariş ettim. Ancak 7 Ağustos’ta elime ulaşan ürün, sipariş sırasında tarafıma gösterilen ve görselde yer alan ürünle aynı değildi. Özellikle gözlüğün sap kısmı, ilandaki görseldeki sapın renk ve görünümüyle uyuşmuyor.
Durumu firmaya WhatsApp üzerinden açıkça iletip “Görseldeki ürün ile gönderdiğiniz ürün farklı” dememe rağmen, sorunumun kendisiyle ilgilenilmedi. Bunun yerine ürünün fiyatı ve piyasadaki diğer gözlüklerin fiyatları üzerinden örnekler verilerek, “Bugün 1000 TL’ye dışarıda bir kebap yiyebiliyor musunuz? ”, “Petrollerde plastik dandik gözlükler 500-600 TL’ye satılıyor” ve “Sizin beklentiniz ne acaba? ” şeklinde ifadeler kullanıldı.
Benim şikayetim ürünün ucuz ya da pahalı olmasıyla ilgili değil, görselde gördüğüm ürünü sipariş ettiysem aynı ürünün gönderilmesini beklememdir. Ürünün fiyatı, görseldekinden farklı bir ürün gönderilmesini haklı çıkaramaz. Ayrıca durumu anlatmaya çalışırken konuşmanın gereksiz bir şekilde tartışmaya dönüşmesi ve müşteri olarak şikayetimin esasına cevap verilmemesi de beni rahatsız etti.
Sonrasında ürünü geri göndermem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak hem görseldekinden farklı ürün gönderilmesinden hem de sorunu ilettiğimde karşılaştığım yaklaşım ve üsluptan şikayetçiyim. Elimde hem ilandaki ürünle ilgili görseller hem de firma ile yaptığım WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır.
Sipariş ettiğim, ilanda görmüş olduğum gözlüğün aynısının tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Satıcıyla görüşüldü sipariş edileni yollayacaklar.
Avukatına danışarak yollayacaklarını söylediler
Bugün San Vito Moda ile tekrar iletişime geçerek tarafıma gönderilen gözlüğün, sipariş sırasında bana gösterilen görseldeki ürünle aynı olup olmadığının açıklanmasını istedim. Talebim yalnızca ürünün renk/model/görünüm açısından karşılaştırılması ve varsa farklılığın giderilmesiydi. Buna rağmen firma yetkilisi ürünle ilgili net bir cevap vermek yerine tarafıma tekrar “Siz kaç yaşındasınız? ” şeklinde soru yöneltti. Yaşımın ürünün aynı olup olmadığıyla ilgisi bulunmadığını açıkça belirtmeme rağmen konu devam ettirildi. Daha sonra tarafıma gönderilen sesli mesajda, yaş/reşitlik üzerinden değerlendirme yapılarak “demek ki reşit değilsiniz” ve “efendi bir şekilde konuşmayı bilmiyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ürünle ilgili somut çözüm beklerken müşterinin yaşı ve iletişim tarzı üzerinden küçümseyici bir tartışmaya çekilmesini uygun bulmuyorum. Ben defalarca yalnızca “görselde sipariş verdiğim ürün ile tarafıma gönderilen ürün aynı mı? ” sorusunun cevaplanmasını istedim. Bunun yanında mesai saatleri dışında sesli mesaj ve yazışma gönderilmemesini, hafta içi mesai saatlerinde çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ettim. Firma daha sonra mağduriyetimi gidereceğini belirtmekle birlikte, tarafımdan kendilerine “hakaret ve karalama” yapıldığını ileri sürdü. Ben ise yaşadığım ürün uyuşmazlığını ve iletişim sürecini anlattığımı, talebimin yalnızca gönderilen ürünün sipariş edilen ürünle aynı olup olmadığının açıklanması ve farklıysa değişim/iade yapılması olduğunu belirttim. Bugün yaşanan görüşme sonucunda ürünle ilgili basit bir çözüm talebinin kişisel bir tartışmaya dönüştüğünü düşünüyorum. Özellikle müşterinin yaşının tekrar tekrar sorulması ve reşitlik üzerinden yorum yapılması, ürün şikayetimle ilgisizdir ve beni rahatsız etmiştir. Talebim değişmemiştir: Sipariş sırasında bana gösterilen ürün ile gönderilen ürünün aynı olup olmadığının açıkça gösterilmesi, farklılık varsa değişim veya ücret iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesi ve bundan sonraki iletişimin yalnızca ürün ve çözüm süreciyle sınırlı tutulmasıdır.
Bugün San Vito Moda ile tekrar iletişime geçerek tarafıma gönderilen gözlüğün, sipariş sırasında bana gösterilen/görselde yer alan ürünle aynı olup olmadığının açıklanmasını istedim. Talebim yalnızca ürünün model, renk ve görünüm açısından karşılaştırılması ve varsa farklılığın değişim veya iade yoluyla giderilmesiydi. Buna rağmen firma yetkilisi ürünle ilgili net bir açıklama yapmak yerine tarafıma tekrar tekrar “Siz kaç yaşındasınız? ” şeklinde soru yöneltti. Karşısındaki kişinin kadın olduğunu bildiği halde yaşımın neden ısrarla sorulduğunu anlayamadım. Yaşımın ürünün modeli, rengi, kalitesi, sipariş görseliyle uyumu veya değişim/iade talebimle hiçbir bağlantısı bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşımın tekrar tekrar gündeme getirilmesini gereksiz, kişisel ve rahatsız edici buldum. Görüşmenin devamında tarafıma gönderilen sesli mesajlarda yaş/reşitlik üzerinden değerlendirme yapılarak “demek ki reşit değilsiniz” ve “efendi bir şekilde konuşmayı bilmiyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ben ürünle ilgili somut bir çözüm beklerken konunun yaşım ve iletişim tarzım üzerinden kişisel bir tartışmaya dönüştürülmesini uygun bulmuyorum.
Ayrıca firma tarafından, benim kendilerine “hakaret ve karalama” yaptığım ileri sürüldü. Ben ise yalnızca yaşadığım ürün uyuşmazlığını, bana gönderilen ürünün sipariş görseliyle aynı olmadığını düşündüğümü ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttim. Talebim başından beri nettir: sipariş sırasında gösterilen ürün ile gönderilen ürün aynı değilse bunun açıkça kabul edilmesi ve değişim veya ücret iadesi yapılmasıdır. Bunun yanında ürün değişiminin, benim özür dilemem veya daha önce yazdığım bir mesajı silmem gibi ürünle ilgisi olmayan kişisel şartlara bağlandığını ifade eden bir iletişim de yaşadım. Bir tüketici olarak değişim/iade talebimin kişisel koşullara bağlanmasını doğru bulmuyorum. Ürünle ilgili çözüm, kişisel tartışmalardan bağımsız şekilde yürütülmelidir. Ayrıca firmaya açıkça 19.00’dan sonra mesaj veya sesli kayıt gönderilmemesini, iletişimin hafta içi mesai saatleri içerisinde sürdürülmesini rica ettim. Buna rağmen aynı gün 19:56’da yeniden mesaj gönderildi. Açıkça belirttiğim iletişim sınırına rağmen mesajlaşmanın sürdürülmesi de beni ayrıca rahatsız etmiştir. Sonuç olarak, basit bir ürün uyuşmazlığı ve değişim/iade talebi çözülmek yerine süreç yaşım, reşit olup olmadığım, iletişim tarzım, özür dilemem ve mesaj silmem gibi ürünle ilgisi olmayan konulara taşınmıştır. Talebim değişmemiştir: Sipariş sırasında bana gösterilen/görselde yer alan ürün ile tarafıma gönderilen ürünün aynı olup olmadığının açıkça ortaya konulması, farklılık varsa değişim veya ücret iadesi yapılması, değişim/iade talebimin kişisel şartlara bağlanmaması ve bundan sonraki iletişimin yalnızca ürün ve çözüm süreciyle sınırlı tutulmasıdır.
