Ecowacs Omni Pro 2 Robotunun Arızalı Teslimatı Ve Garanti Dışı Servis İadesi

N11 üzerinden 8 Temmuz tarihinde Ecowacs Omni Pro 2 cam silme robotu satın aldım, ürün 10 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü ilk silme denememde, teslim tarihinden sadece dört gün sonra cihaz arıza verdi. Bunun üzerine satıcı firma beni servise yönlendirdi ve cihazı 16 Temmuz itibarıyla servis sürecine aldılar.

Servis, Temmuz ayında gönderdiğim ürünü 1 Ekim tarihinde alelacele geri gönderdi. Cihaz elime ulaştığında üç vidasının yuvasının kırılmış olduğunu, içindeki plastik bir parçanın da kırıldığını gördüm. Ayrıca bu kırılan parçaların bir tür yapıştırıcı ile tekrar yapıştırılmaya çalışıldığı anlaşılıyordu. Yani ürün hem arızalı olarak geri geldi hem de servis müdahalesi sırasında ek hasar oluşmuştu.

Servis notunda cihazın garantisi yoktur şeklinde bir ifade kullanılmış. Satıcı firma Santis Ecowacs aynı zamanda ithalatçı firma olduğu için yaşadığım bu durumun tüketici açısından son derece mağduriyet yarattığını ve güven zedeleyici olduğunu belirtmek istiyorum. İlk kullanımda arıza veren bir ürünün bu şekilde, kırık ve yapıştırılmış parçalarla, üstelik garanti dışı denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım süreç boyunca N11 ile yazışmalar yaptım, durumu mail yoluyla N11’e ayrıntılı şekilde ilettim ve ayrıca haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm üretilememiş olması, sürecin ibretlik bir hale gelmesine neden olmuştur.

Sipariş numaram 243661694425’tir. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, garanti kapsamındaki haklarımın uygulanmasını, cihazın ücretsiz şekilde tamir veya mümkün değilse ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde ürüne verilen zararla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle hem firmaya hem de bu ürüne güvenimi tamamen kaybettim, iyi niyetli bir yaklaşım görmediğim için yeni ürün almayı düşünen kişilerin de dikkatli olmalarını ve özellikle bu satıcıdan alışveriş yapmadan önce bu yaşananları göz önünde bulundurmalarını isterim.