Ecovacs Servisi Tamiri Yapmadı, 3.237 TL Ücret İadesi Reddi

Ecovacs Winbot w2 Pro Omni cam silme robotumu 14 Şubat’ta İstanbul Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, şarjdayken camdan düşüp kırıldı ve Teknosa tarafından Ecovacs Santis Teknik Servis’e yönlendirildim.

9 Mart 2026 Pazartesi günü Santis Teknik Servis, tamir sürecine ancak 24 saat içinde ödeme yaparsam başlayabileceklerini söyledi. Ben de belirtilen süre içinde 3.237 TL’yi havale ile ödedim. Ödeme sonrası “Ödemenize istinaden sürecinize başlamış olup net süre iletememekteyiz” şeklinde bilgi verildi, fakat hiçbir net süre paylaşılmadı ve aylarca bekletildim.

Daha sonra Teknosa ile yaptığım görüşmede, ürünümün iade kapsamına alındığı söylendi. Yani ürünün tamiri hiçbir zaman tamamlanmadı. Buna rağmen Ecovacs Santis Teknik Servis, benden alınan 3.237 TL tamir ücretini iade etmeyeceklerini, bu tutarın kırılan parçalar kapsamında değerlendirilip iade edilemeyeceğini iletti ve ürünü iade işlemini sadece satın aldığım satış kanalı üzerinden takip edebileceğimi söyledi. Ücret iadesi yapılabilmesi için kendilerine IBAN bilgilerimi de iletmeme rağmen, herhangi bir ödeme yapılmadı.

Teknosa Cevahir mağazası ise tamir ücretiyle ilgili hiçbir sorumlulukları olmadığını, bu 3.237 TL’yi Santis’ten talep etmem gerektiğini belirtiyor. Sonuç olarak tamir edilmeyen, hizmeti hiçbir şekilde karşılanmamış bir işlem için benden 3.237 TL alınmış durumda ve bu ücret tarafıma iade edilmiyor. Ayrıca bu süreçte yaklaşık 3,5 ay oyalandım.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de bu firmanın benzer şekilde birçok tüketiciyi zor durumda bıraktığına dair okuduğum yorumlar nedeniyle bu durumu son derece haksız ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Ecovacs Santis Teknik Servis’ten, tamiri hiçbir şekilde yapılmamış olan ürün için ödediğim 3.237 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.