Anakart Eksikliği Sebebiyle 51 Gün Onarım Gecikmesi Ve 70 Bin TL İade Talebim

Ecovacs Omni 11 model robot süpürgemi 18.01.2026 tarihinde yaklaşık 70.000 TL bedelle satın aldım. Cihaz arıza yaptığı için tarafınızın vermiş olduğu gönderi kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden servisinize gönderdim. Kargo takip numarası 190368859618 olan gönderinin 14.07.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildiği kargo sistemi üzerinden görülmektedir.

Telefon görüşmelerimizde cihazın arızasının ana kart kaynaklı olduğu, anakartın yurt dışından beklenildiği tarafıma bildirildi. Daha sonra ise kargonun geldiği, ancak benim ürünüm için gerekli anakartın bu kargo içinde bulunmadığı, yeniden sipariş verildiği ve yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen, ürünümün tarafınıza teslim edildiği tarihten bu yana yaklaşık 51 gün geçmiş olmasına karşı hâlâ ne onarım tamamlanmış ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, garanti kapsamındaki ürünlerde azami tamir süresinin aşılması halinde tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben de bu kapsamda ücretsiz onarım yerine seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedeli olan yaklaşık 70.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Servis tarafından tarafıma, ellerinde cihazın anakartının bulunmadığı ve bu nedenle iade yapılacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu nedenle ürünümün bedelinin en kısa sürede, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde; kargo teslim kaydı, fatura, garanti belgeleri ve aramızdaki iletişim kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.