to read complaints and reviews, or file yours.Soğukta Mağduriyet: Sanica Kombi Ve Ulaşılamayan Servis
Sanica Kral kombi kullanıyorum ve Yozgat gibi soğuk bir memleketteyim. Şu an kombimde E01 arızası var. Her şeyi denedim, sorun düzelmedi ve ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de Yozgat'taki servisin telefon numarasına. Bu kadar soğuk günlerde, Yozgat gibi soğuk bir yerde müşteri hizmetlerine ve servise ulaşamamak ne kadar amatörce. Evde donuyoruz.
Sayın Ramazan A. Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız problemden dolayı çok üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri yaparak en kısa sürede çözüm bulacağız. Saygılarımızla, Sanica Ailesi
Ramazan bey merhaba , sanırım buraya yazdığınız bilgilerde yanlışlık var. Müşteri hizmetlerimize hiç ulaşamadığınızı yazmışsınız . Oysa kayıtlarımızı dinledik , bize ulaşmışsınız , temsilcimizle konuşmuşsunuz , kombinizin seri numarasını verememişsiniz , öğrenip tekrar arayacağım demişsiniz . Bize hiç ulaşamadıysanız bu görüşmeleri kim yaptı ?
Pazar günü müşteri temsilcileriniz dahi çalışmıyor bu kurumsallıktan çok uzak olduğunuzu gösteriyor. Üstelik bugün gelen servise gaz valfinin arızalı olduğunu söyledi bugün yapılır mı dediğimde bir haftaya gelirse şükretmem gerektiğini söyledi hatta telefonundan geçen Çarşamba bir kişinin parçasını siparişini verdiğini ve hala ona siparişinin gelmediğini söyledi. Kış günü kombi olmadan sıcak su olmadan insanlar ne yapacak. Tamir sürecimi hızlandırmanızı talep ediyorum büyük bir talebim yok.
Sanica Isı servisinden uzun süredir beklediğim gaz valfi değişimi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce "Bizim suçumuz yok, yöneticilerin onay vermesi lazım" dediniz. Daha sonra "Yönetici onay verirse yarın kesin gönderilir" dediniz. Ancak bugün de Yurtiçi Kargo'nun gelmediğini söyleyerek işlemin yine geciktiğini belirttiniz. Cuma günü çıktığını söylediğiniz kargonun Manisa'dan Yozgat’a pazartesi ulaşması bekleniyor. Kış aylarında bu kadar uzun süre insanları bekletmek kabul edilemez. Üstelik servisi ben pazar günü aramama ve ulaşamama rağmen, pazartesi günü "Servisi aramadıysanız kim aradı? " diyerek müşteriyle tartışmaya girmek yerine çözüm üretmenizi beklerdim. Sonuç olarak, bugün itibariyle sorun hâlâ çözülmemiş durumda. Daha hızlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet anlayışı bekliyorum.
Bugün çarşamba şikayetimin üzerinden bir buçuk hafta geçti fakat hala kombim arızalı şu an dışarıda fırtına var müşteri hizmetleri arızalı parçanın kargoya verildiğini söylüyor parça gelecek servis parçayı cihazıma takacak fakat akşam 4.30 oldu hala gelen giden yok elektrikli ısıtıcı ile Ben ısınmaya çalışıyorum müşteri hizmetleri ise bana yasal süreç 21 gün diyor kiracı olduğum için kullandığım bu markayı bir daha bedava verseler alıp da evimde kullanmam gerçekten rezil oldum.
