to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Isı Kombi Ve Servis Sorunları!
Sanica kombiden hiç memnun değilim. Çalışmaya başladığından bu yana 10 ay geçmiş olmasına rağmen arızalandı ve şu an çalışmıyor. Garantisi olmasına rağmen İzmir Sanica servisi olan Yüksel Group, yalan veya yanlış bilgilendirerek beyninin yandığını ve kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip garanti kapsamında olmadığını belirtti. Tamir ücreti olarak da kombinin sıfıra yakın ücreti olan 10.000 TL istedi. Başka bir kombi servisiyle görüştük. O da arızanın kombinin beyninden kaynaklanmadığını, valf ile ilgili olduğunu söyledi. Üstelik kombinin içinden de parça alındığını belirtti. Sonuç olarak bu soğuk günlerde çoluk çocuk perişan olduk. Sanica müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir eziyet. 7-24 çalışması gereken müşteri iletişim merkezi hafta içi 10.00-17.00 arası hizmet veriyormuş. Kısacası biz mağdur olduk.
Sayın Erhan C. Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız problemden dolayı çok üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri yaparak en kısa sürede çözüm bulacağız. Saygılarımızla, Sanica Ailesi
Sayın Erhan bey , Konuyu araştırmak için sizi aradık ancak cevap verilmedi telefonunuza Çağrı merkezlerinin 7/24 çalışması için yasal bir zorunluluk yoktur. Fabrika çalışma saatleri ile uyumlu çalışır Servisimizle görüştüğümüzde de kombiden kaynaklanan bir arıza olmadığını tamamen bacanın konumunun yanlış olmasından ve bacanın içinden kombinin içine su gitmesinden kaynaklı olarak kartın hasar aldığını belirttiler . Yani sorun bacanızın konumunun yanlış olması, bu bir kombi üretim hatası değildir . Bu siteye eklediğimiz videoda herkesin görebileceği gibi ters eğimli bacanın içi şu an yağmur yağmamasına rağmen su doludur . Yağmurlu havalarda burdan girecek su miktarını siz düşünün. Ayrıca bacanız yoğuşmalı kombi bacası değildir , yanlış seçim yapılmış. Yine eklediğimiz servis raporunda bunlar açıklanmış size , bacanın içindeki su gösterilmiş kabul edip imzalamışsınız. Size hiçbir şekilde 10 Bin lira şeklinde fiyat verilmemiştir . Sadece Ana kart ve gaz valfi fan motorunun ücretli değişmesi gerektiği bilgisi verilmiş olup siz de tamir ettirmek istemediğinizi yenisini almak istediğinizi söylemişsiniz , formda da bu yazıyor . Ayrıca güvendiğimiz ve makine mühendisleri tarafından kurulan , herkesin memnun olduğu bir servisi hırsızlıkla suçlamak kabul edilebilir birşey değildir . Bu konuda yasal haklarımızı saklı tutuyoruz. .
Sanica, Öncelikle kişisel verilerin korunması kanununa uymadığın için ve imzama kadar bütün bilgilerimi herkese açık alanda paylaştığın ve bunu da herkesin gördüğünü üstüne bastırarak söylediğin için çok teşekkür ederim😡😡😡bu konuda hukuki haklarımı arayacağımdan hiç şüphen olmasın. 2. Olarak çağrı merkezini yasaların seni zorlamasını beklemeden müşteri memnuniyeti odaklı 7/24 çalıştırmak fabrikanı batırmaz. 3. Olarak boruların secimi ve montajından beni sorumlu tutmuşsun eklediğim belgede senin güvenerek makine mühendisleri ordusundan oluşan servisin montaj sonrası baca, baca konumu, kombi konumu vs incelemiş, Onay verip hatta bizzat kendisi çalıştırmıştır. Buradaki sorumluluk senin mi yoksa o servise sanica adına servis yetkisi veren bende mi?
